Так, нужно проверить, легко ли найти название химчистки, юридический адрес и режим ее работы. Информация должна быть на русском языке, сообщили в Роспотребнадзоре по Санкт-Петербургу.
В квитанции должны быть указаны: данные потребителя; название, адрес химчистки; вид и стоимость услуги. Также туда вносят информацию об изделии и его дефектах, отмечают процент износа вещи. Кроме того, там должны быть отметка о внесенной оплате, дата приема и исполнения заказа; гарантийные сроки. Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.
Когда клиент приносит вещь, сотрудник определяет вид обработки. При необходимости в химчистке должны спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки.
«В момент приемки специалист должен выполнить необходимые проверочные мероприятия (проба на стойкость красителя
Однако если клиента предупредили только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, за это химчистка несет ответственность.
Если клиент заметил повреждения или пятна, составляется двусторонний акт с указанием всех дефектов. Если химчистка отказывается от этого, вещь забирать не стоит. В этом случае нужно направить в адрес организации письменную претензию. Там надо описать состояние вещи на момент сдачи в химчистку с указанием обнаруженных дефектов и предъявить соответствующие требования.
Ее нужно будет вручить в двух экземплярах специалисту организации. Попросите поставить на вашем документе отметку о принятии. Если сотрудник отказывается принимать претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В претензии можно указать следующие требования:
— бесплатно устранить недостатки оказанной услуги;
— уменьшить цену за работу;
— сделать другую аналогичную вещь или повторно выполнить работу;
— возместить расходы по устранению недостатков оказанной услуги;
— расторгнуть договор с полным возмещением убытков (если сотрудники не устранят недостатки в срок, указанный в документе).
Если химчистка не согласна с претензиями клиента или не признает свою вину за порчу вещи, то он может потребовать провести независимую экспертизу. Также можно забрать одежду и провести процедуру за свой счет.
«В случае полной или частичной утраты вещи исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее аналогичной», — добавили эксперты.
Также можно потребовать возместить двукратную стоимость вещи. При этом потребитель должен подтвердить заявленную стоимость вещи. Химчистка выплачивает ущерб с учетом процента износа вещи.
Если ваши требования не удовлетворили в досудебном порядке, можете обратиться в суд.
Ранее мы рассказали, что на самом деле означает маркировка «только химчистка» и можно ли стирать вещь с такой этикеткой дома.
