Согласно правилам из постановления правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, если организатор отменил культурно-зрелищное мероприятие, то деньги за билет посетителю возвращают в полном объеме.
Если человек отказывается от посещения сам, в том числе перенесенного события, решение будут принимать в соответствии с главой II этих правил. Так, если посетитель отказался от мероприятия, билет можно вернуть при следующих условиях (это не касается случаев отказа из-за болезни посетителя либо смерти его родственника):
- билет не признан недействительным,
- заявление о возврате билета подано не менее чем за три дня до мероприятия (это если порядок возврата и так не предусматривает право посетителя на получение денег),
- билет не куплен по акции, предусматривающей льготы и скидки,
- заявление о возврате и документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными п.п. 5−8 правил.
Если организация решит вернуть деньги, посетителю сообщат об этом в течение трех дней. Ему напишут об этом по электронной почте или позвонят. Сумму рассчитают на основании ч. 11 и ч. 12 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре.
