Отталкивайтесь от контекста. Действуйте в зависимости от обстоятельств: в этом вопросе нет единых правил. Например, на деловом мероприятии: бизнес-форуме, конференции или нетворкинг-встрече — предполагается, что гости должны знакомиться и контактировать. Глупо настаивать на обращении на «вы», потому что сам формат мероприятия предполагает, что все должны сблизиться.
Если вы пришли в небольшой спортзал или барбершоп, вас не поймут, если вы решите обращаться на «вы». Даже наоборот: так вы сильно выделите себя из общей массы, и толпа будет смотреть на вас с подозрением. В официальных учреждениях и министерствах стоит обращаться на «вы» даже к тем, кто младше вас в несколько раз. Потому что на самом деле в таком случае мы обращаемся не к человеку, а к определённой роли, которую он выполняет сейчас. В этот момент вы говорите с конкретной функцией сотрудника — например, врачом или секретарём, напоминает эксперт.
Обращайте внимание на интонацию. Интонация распознаётся быстрее. Люди эволюционно научились делать это раньше, чем появились слова. Поэтому собеседник узнает, вы к нему на «вы» или на «ы», ещё и по тону.
Представьте себе звонок в службу поддержки. Технически никто не будет «тыкать» друг другу, но такта в словах: «Вы меня, конечно, извините, но я чем платить буду?», — не много. В классических произведениях дети часто обращаются к родителям на «вы», но это не мешает героям оставаться родными людьми. Поэтому «ты» или «вы» — это всегда игра, в которую мы играем с обществом, в которое попадаем. И у каждой отдельной ситуации — своя норма.
Следите за дистанцией. Ориентируйтесь на свои ощущения. Говорите «ты», когда уже готовы сближаться с собеседником, а «вы» — если хотите показать, что ещё присматриваетесь друг к другу. В коммуникации мы всегда пытаемся понять: те, с кем мы сейчас общаемся, нам чужие или уже свои? Поэтому, когда мы выбираем: «ты» или «вы», то в это время показываем своё отношение к собеседнику или наоборот — подчёркиваем его отношение к нам.
