Правовая служба АТОР объясняет, что ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности» позволяет туроператору удержать фактически понесенные расходы при отказе от тура по инициативе туриста. При этом все же существует несколько оснований, которые могут привести к возврату средств в полном объеме:
- Угроза безопасности, жизни и здоровью в регионе отдыха. В случае с зарубежными поездками обязательным условием является публикация официального заявления МИД России или Роспотребнадзором, а затем Минэкономразвития. Это может произойти из-за военных действий, революций и массовых беспорядков, масштабных стихийных бедствий, эпидемий. При турах внутри России публиковать сообщения об угрозе безопасности должен уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Роспотребнадзор или Минэкономразвития РФ).
- Призыв в армию по мобилизации или заключение контракта с Минобороны. Если гражданина призвали на военную службу по частичной мобилизации, или с ним был заключен контракт, то он и члены его семьи имеют право на полный возврат стоимости тура без каких-либо удерживаемых штрафов. Эта мера не касается обычного призыва на срочную службу.
- Изменения условий тура со стороны поставщика. Если до начала поездки туроператор существенно изменил условия договора, то в большинстве случаев также будет возможен полный возврат средств.
В остальных ситуациях возврата средств туроператоры могут пойти навстречу клиенту и вернуть полную стоимости тура, но не обязаны это делать.
Узнать больше по теме
Роспотребнадзор: как федеральная служба защищает права потребителей и следит за безопасностью
Качество еды в столовой, безопасность игрушек, чистота воды в кране и даже условия в школе или офисе — за всем этим следит одна организация. Роспотребнадзор — федеральная служба, которая защищает права потребителей и следит за санитарной безопасностью. В статье расскажем, как устроена эта служба, чем она занимается и почему её работа важна для каждого жителя России.
Читать дальше