Сервис телефонии «Новофон» поделился с «Известиями» результатами исследования. По их данным, 78% сотрудников компаний, работающих с клиентами, заявили, что россияне чаще всего игнорируют звонки финансовых организаций. При этом подавляющее большинство компаний (73%) признало, что за последний год эффективность телефонных звонков для бизнеса снизилась.
По мнению экспертов, подобная ситуация сложилась из-за общего недоверия россиян к телефонным обращениям. Граждане стали осторожнее из-за усталости от рекламы и распространения мошеннических звонков.
«Несмотря на обязательную маркировку номеров, звонок от малознакомой финансовой организации вызывает у людей больше настороженности, чем, например, звонок от туристической компании — сказывается память о частых мошеннических схемах, связанных с банками», — объясняют эксперты.
Однако на решение россиян игнорировать звонки с неизвестных номеров влияет не только недоверие. Другими факторами также выступили агрессивные продажи, утечка телефонных данных и использование роботизированных звонков с помощью искусственного интеллекта.
Аналитики отмечают, что компании пытаются подстраиваться и под эти условия. 40% организаций применяют звонки через подтвержденные аккаунты в мессенджерах, 30% отправляют СМС перед звонком, а 23% используют запоминающиеся номера телефонов.