МегаФон интегрировал мессенджер МАХ с платформой для организации телефонии в офисах и кол-центрах. Теперь компании могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них в едином рабочем интерфейсе.
Платформа "Корпоративная АТС" объединяет телефонию и различные каналы общения с клиентами в одном окне. Помимо звонков, операторы обрабатывают сообщения из "ВКонтакте" и "Одноклассников", электронной почты, полученные в СМС и через форму обратной связи на сайте. Теперь к этому списку добавился и мессенджер МАХ. При этом ответ клиент получает в том же канале, по которому обратился.
Платформа рассчитана на крупные компании и контакт-центры: поддерживает до пяти тысяч сотрудников и ста тысяч текстовых диалогов в час. Решение включено в реестр российского ПО и может работать как в облаке, так и в инфраструктуре самой компании.
"Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса - не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно, - отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель. - Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации".
Для подключения МАХ к платформе необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место сотрудника.