Белоруссия планируют сделать обязательной классификацию гостиниц по пятизвездочной системе. Сейчас отели могут проходить процедуру добровольно, сообщает портал «Турдом» со ссылкой на заместителя директора Национального агентства по туризму Денис Бешко.
Новая система должна помочь туристам заранее понимать, на какой уровень условий и сервиса можно рассчитывать. Категория гостиницы будет определяться количеством присвоенных ей звезд.
Требования появятся даже для объектов, претендующих на минимальную, одну звезду. В перечень базовых условий войдут, в частности, наличие воды, интернета, телевизора и других необходимых удобств. Гостиницам, не соответствующим установленным нормам, придется устранить нарушения и при необходимости модернизировать инфраструктуру.
При серьезном несоответствии требованиям работу объекта смогут временно приостановить — до тех пор, пока гостиница не приведет условия размещения в соответствие с установленными стандартами.
Отдельные правила планируют ввести и в отношении качества обслуживания. Сотрудников гостиниц будут дополнительно обучать, а для работы с гостями хотят использовать инструкции, чек-листы и готовые сценарии общения.
«Кадры, на самом деле, решают все. Человеческий фактор не обязать, но его можно минимизировать, если добавить какие-то скрипты, чек-листы. Обязательно должен быть и курс, повышающий квалификацию специалистов», — сказал Бешко.
Сейчас в Беларуси насчитывается 664 гостиницы. Параллельно власти рассчитывают увеличить общий номерной фонд примерно на 30%.