Об эксперте: Войслав Суботич, руководитель маркетинга по привлечению клиентов «Яндекс 360».
О молодых сотрудниках, родившихся в 1997–2012 годы, и их новом подходе к работе активно говорят последние несколько лет. Мифы о том, что они ленивые, безответственные и некоммуникабельные, потихоньку развеиваются, а вот их требования к работе — осознанность, экологичность в общении и строгое соблюдение work-life balance — уже трансформируют мировой рынок труда.
Цифровые аборигены с простыми инструментами
Считается, что зумеры лучше других поколений ориентируются в технологиях, поскольку выросли в цифровой среде. Их называют «цифровыми аборигенами», а некоторые исследования действительно подтверждают их высокие навыки. Так, по данным опросов Deloitte, SurveyMonkey и Pew Research Center, люди в возрасте от 16 до 29 лет являются самыми активными пользователями нейросетей, а 76% представителей поколения Z уже пробовали генеративные ИИ-модели.
При этом ряд исследований указывает на обратную сторону постоянного взаимодействия с технологиями. Так, нейробиолог Джаред Куни Хорват отмечает, что из-за длительного использования цифровых устройств зумеры демонстрируют более низкие показатели памяти и способности решать задачи по сравнению с предыдущими поколениями.
В результате влияние зумеров на цифровизацию бизнеса чаще проявляется не в появлении новых технологий, а в стремлении сделать существующие инструменты проще и удобнее. Например, сеть фитнес-клубов World Class внедрила систему кадрового электронного документооборота Nopaper, которая позволяет подписывать документы со смартфона за несколько минут. Для компании это способ сократить бюрократию, а для сотрудников — решать рабочие вопросы через привычный цифровой интерфейс.
Похожим путем пошла и пивоваренная компания AB InBev Efes. Чтобы сократить объем рутинной работы торговых представителей, она внедрила систему распознавания изображений на базе ИИ. Вместо ручного подсчета сотен товарных позиций и заполнения Excel-таблиц сотруднику достаточно сфотографировать полку, после чего система автоматически проводит анализ изображения. В компании отмечают, что новым сотрудникам особенно нравится такой формат работы, поскольку он позволяет тратить меньше времени на механические операции и больше — на взаимодействие с клиентами.
Больше внимания к адаптации
Пожалуй, с выходом зумеров на рынок труда сильнее всего изменился подход компаний к адаптации сотрудников. Истории про гостинг после собеседований (когда человек внезапно перестает отвечать на звонки и сообщения), увольнения через несколько дней и ситуации «ушел на обед и не вернулся» регулярно мелькают в СМИ. При этом, по данным консалтинговой компании Get Experts и НИУ ВШЭ, все это считают нормальным лишь 31% молодых специалистов. Тем не менее такие нравы заставили HR-команды буквально пересобирать онбординг под юных соискателей.
В некоторых компаниях отказались от длинных регламентов и многочасовых вводных лекций — оказалось, что зумерам легче воспринимать информацию небольшими блоками, через видео или схемы. Например, в Cofix перестроили обучение под привычный для молодой аудитории формат: короткие мобильные уроки, видео и ситуационные задания вместо длинных инструкций. Также пересмотрели язык материалов: оказалось, что некоторые привычные для бизнеса термины вызывают у молодых сотрудников отторжение. Вместо блока «техники продаж» появилось «наполнение чека», а формальный термин «сервис» заменили на более понятное «гостеприимство». В результате количество успешных аттестаций с первого раза выросло на 60%.
В 2ГИС заметили, что показ процента ошибочных ответов в тестах вызывает у зумеров дополнительный стресс, поэтому эту функцию убрали из программы адаптации. В «Додо‑пицце» тоже отметили этот факт: молодые специалисты очень боятся совершить ошибки. Чтобы их натренировать перед выходом на смену, все проблемные ситуации предложили прогонять на симуляторе. Например, приготовление пиццы, отличной от заказа, или заказ через приложение по ошибочному адресу. После этого столкнуться с такими казусами в реальной работе уже не так страшно, уверены в компании.
Стремление к осознанности и новый подход к управлению
Зумеры закрепили за собой звание поколения, которое не хочет быть просто функцией в общем механизме. Они стремятся лучше понимать, зачем выполняют ту или иную задачу, как она повлияет на весь проект и какую ценность в итоге принесет бизнесу. Отсутствие ясности, постоянно меняющиеся указания и усилия без видимого результата отбивают у них мотивацию. По данным агентства КД и Центра исследования рынка коммуникаций НИУ ВШЭ, при комбинации этих факторов настрой теряют 81% молодых специалистов.
В результате компании начали активнее перестраивать внутренние процессы вокруг прозрачности и понятных правил работы. И одним из способов оказалось внедрение различных технологических сервисов. Хотя общий тренд на цифровизацию уже прослеживается последние несколько лет, организации учитывают и интересы зумеров при подборе сервисов по всему миру. Согласно отчету World of Work for Generation Z, по такому пути пошли 76% компаний.
Так, в «Лаборатории Касперского» при развитии HR-платформы ForPeople особое внимание уделяют прозрачности карьерного роста и доступности информации. Личный кабинет сотрудника позволяет отслеживать, как улучшаются компетенции пользователя, видеть карьерные возможности внутри компании и получать доступ к встроенней аналитике, чтобы ориентироваться в целях и результатах работы. А в агентстве MYGRIBS, чья команда преимущественно состоит из зумеров, интегрировали цифровой офис «Яндекс 360». Он помог систематизировать чаты, документы и файлы. Отслеживая конечный результат и оценивая свой вклад в общее дело, члены команды лучше понимают цели проделываемой работы.
Без токсичности, но с мемами
Несмотря на то что над устранением токсичности в коллективах начали работать еще миллениалы, зумеры запустили новую волну. Грубость со стороны работодателя активно высмеивают в социальных сетях, в Telegram-каналах и YouTube-шоу, а корпоративные переписки с неподобающим отношением со стороны руководства могут легко стать достоянием всего интернета. Так, в январе 2026 года завирусился мем с фотографией основательницы бренда «Мам, купи» Дарьи Зарыковской — сначала она сама опубликовала ее с ироничной подписью про работу, а затем пользователи массово подхватили ее постинг в соцсетях как собирательный образ «токсичной начальницы».
Все это привело к тому, что компании вернули фокус на атмосферу в коллективе: стали внедрять регулярные one-to-one встречи, обучать менеджеров экологичной коммуникации. Например, компания Testograf интегрировала различные анкеты для выявления токсичности с вопросами из разряда: «Как вы оцениваете общую атмосферу в нашем коллективе? Поставьте оценку по шкале от 1 до 10».
Но при этом желание «потоксить» у зумеров не исчезло — даже при соблюдении «экологичности» большинством сотрудников находятся коллеги, которые их раздражают, а различные стрессовые ситуации заставляют испытывать негатив. Альтернативным способом выпустить пар стали различные стикеры и мемы — например, про крыс на работе, которые хотят посплетничать. Все это считается у зумеров нормальным в рамках мемов, поскольку не предполагает переход на личности.
Сначала зарплата, потом ценности
Зумеры хотят не только проживать свою жизнь осознанно, но и приносить пользу миру. Они стремятся оставить свой след, изменить общество в лучшую сторону, участвовать в решении социальных и экологических проблем. За рубежом такого же отношения они ждут и от работодателя: по данным Deloitte, 70% молодых специалистов считают экологическую устойчивость важной при выборе работодателя, а 15% зумеров уже сменили работу из-за несоответствия экологической позиции компании их ценностям.
В ответ западные корпорации активно внедряют волонтерские инициативы, экологические проекты, программы разнообразия и инклюзивности. Например, немецкая компания Deutsche Telekom запустила платформу #WhatWeValue для молодых волонтеров 18–30 лет. На ней сотрудники и участники сообщества могут предлагать собственные социальные проекты. Лучшие инициативы компания поддерживает техникой, диджитал-кампаниями и продвижением в соцсетях. А Unilever ввела оплачиваемые часы для волонтерства: сотрудники могут тратить часть рабочего времени на экологические и социальные проекты без потери зарплаты.
Однако в России ситуация несколько отличается: хотя зумеры здесь тоже поддерживают устойчивое развитие, зарплата по-прежнему остается главным критерием выбора работодателя. Драйвером внедрения ESG — принципа ответственного и экологичного ведения бизнеса — долгое время были скорее банковский сектор и в целом требования рынка, чем давление со стороны молодых сотрудников.
Тем не менее, поколенческий фактор постепенно влияет и на российские компании: так, холдинг «ПРОМАГРО» ради привлечения молодежи в штат организовал серию мероприятий, куда входили проект по раздельному сбору мусора, высадка саженцев акации на сельских территориях присутствия и очистка русла реки и общественных рекреационных зон.
Сдвиг к прагматизму и поиск компромисса
Несмотря на то, что поколение Z принесло на рынок труда идеи work-life balance, гибкости и осознанного отношения к работе, в последние годы заметен постепенный сдвиг к более прагматичному подходу. По данным hh.ru и «Ренессанс Страхования», за 2025–2026 годы с переработками столкнулись две трети россиян, а негативно относятся к ним лишь 40% опрошенных. Исследования также показывают, что для многих молодых специалистов на первый план вновь выходят доход и карьерные перспективы. Так, 82,8% зумеров называют высокую зарплату одним из главных факторов при выборе работы, а более 60% ориентируются на карьерный рост.
Вероятно, в ближайшие годы work-life balance не исчезнет, но перестанет быть главным отличием поколения Z от предшественников. По мере роста стоимости жизни и усиления конкуренции на рынке труда молодые специалисты будут чаще искать компромисс между личным временем, доходом и профессиональным развитием.
Одновременно запрос на гибкость и удобство рабочих процессов, скорее всего, останется. Если еще несколько лет назад удаленный формат воспринимался как дополнительное преимущество работодателя, то в будущем он может стать таким же базовым стандартом, как корпоративная почта или мессенджер. По данным КД и Центра исследований рынка коммуникаций НИУ ВШЭ, 57% молодых соискателей называют удаленку важным фактором при выборе работодателя. И бизнес готов идти навстречу: в 2024 году 73% компаний заявляли, что готовы адаптироваться под такие требования и предоставить гибкий график, а еще 55% — возможность удаленной работы. На российском рынке только за первый квартал 2026 года число вакансий с гибридным графиком достигло 75 тыс.
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.
