Рейтинг компании на картах — это значение от 1 до 5 баллов, которое складывается из отзывов пользователей по определенным алгоритмам таких сервисов как «Яндекс Карты», 2ГИС и Google Maps. Рейтинг зависит от уровня потребительского стресса в индустрии — то есть от степени тревоги и ожиданий клиента, а также цены ошибки в сервисе, которая может вылиться в негативный отзыв с единицей. Чем выше этот стресс, тем критичнее клиент относится к бизнесу.
Аналитики RocketData собрали рейтинги более 200 тыс. компаний в «Яндекс Картах», 2ГИС и Google Maps по всей России, распределили их по 26 нишам — кафе и рестораны, ретейл, АЗС, финансы, авто, медицина и пр. — и вычислили медианный и максимальный рейтинг для всех ниш (исследование есть в распоряжении «РБК Трендов»).
Медианный рейтинг в исследовании определен как рыночный стандарт для каждой ниши. В отличие от среднего рейтинга он не зависит от случайных крайних оценок. Среднее может исказить картину в целом: если у большинства компаний рейтинг низкий, но у пары игроков — идеальные 5,0, общая цифра станет завышенной. Медиана покажет более объективную оценку.
Ключевые выводы исследования
В нишах с высоким уровнем потребительского стресса (аптеки, логистика, телеком, сотовые операторы, финансы) медианный рейтинг составляет на разных картах от 3,2 до 4,2 балла. У ниш базовых потребностей с умеренным стрессом, но без wow-сервиса — ретейл, бытовые услуги, АЗС и авто — медианные рейтинги от 4,0 до 4,6 балла. Например, для продуктового ретейла стандартом на картах считается рейтинг от 4,1 до 4,3 балла. У компаний из ниш с низким уровнем потребительского стресса и высокими стандартами сервиса — спорт и красота, кафе и рестораны, зоотовары, развлечения и туризм зафиксирован наиболее высокий медианный уровень — от 4,7 до 4,8 балла. Несмотря на то что у кафе и ресторанов высокий медианный рейтинг, достичь максимального рейтинга в 5,0 баллов на «Яндекс Картах», 2ГИС и Google Maps удалось лишь 2% компаний из этой ниши. Клиенты готовы поставить высокую оценку, но принципиальны, когда речь идет о выборе идеала. Больше всего «отличников» зафиксировано в нише интернет-провайдеров — здесь 20% компаний удерживают рейтинг 5,0 в «Яндекс Картах», 2ГИС и Google Maps. В стрессовых нишах клиенты резко реагируют на сбои, но особенно ценят стабильность, поэтому готовы ставить высокую оценку за бесперебойную работу. В 92% исследованных ниш на картах присутствуют лидеры с высшей оценкой — 5,0. Однако есть категории, где даже лидеры не поднимаются выше 4,7 балла — это максимум для АЗС и сотовых операторов. Прироста всего в 0,3 балла к медиане в рейтинге (+5–7%) в своей нише достаточно для выхода компании в топ-25% игроков рынка на картах. Этот показатель рассчитан как средняя разница между медианным рейтингом и рейтингами 25% исследуемых компаний с самыми высокими баллами на картах в нише.
Исследование проводилось на основании данных клиентов компании RocketData с января 2024 года по октябрь 2025. Для выборки использовали 205 152 локации бизнеса на картах.
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.
