Искусственный интеллект все активнее внедряется в туризм, но полностью заменить живого турагента он пока не в состоянии. Об этом в интервью НСН заявил коммерческий директор Tez Tour Воскан Арзуманов.
Многие компании в туристической сфере уже начали тестировать ИИ-сервисы, обучая их давать максимально точные и полезные рекомендации клиентам. Рынок движется в сторону цифровизации, и турбизнес не отстает от глобальных технологических тенденций, отметил Арзуманов.
Однако, по мнению эксперта, даже самые современные алгоритмы пока не заменят опытного специалиста, особенно при работе с требовательными туристами и нестандартными запросами. В качестве примера он привел отели: искусственный интеллект ориентируется на высокие оценки и отзывы, но не понимает, что рейтинг мог быть искусственно завышен. Профессиональный же турагент часто знает реальные нюансы, о которых в интернете не пишут.
Арзуманов подчеркнул: многие компании сейчас сосредоточены не на сокращении персонала, а на удержании клиента и повышении качества сервиса. Именно поэтому значительную часть задач по-прежнему нельзя передать чат-ботам и нейросетям.
При этом он не исключил, что в будущем технологии займут существенную долю рынка. Особенно это касается туристов, которые точно знают, чего хотят: такие клиенты уже сейчас нередко сами подбирают и бронируют поездки через сайты и цифровые сервисы, без помощи менеджеров.
Вице-премьер Дмитрий Чернышенко ранее оценил перспективы туризма в России.
