Мужчина, путешествовавший с супругой и двумя детьми, в августе 2024 года разместился в отеле Grecotel Kos Imperial. Стоимость 11-дневного отдыха превысила восемь тысяч долларов США. Как сообщается, ежедневно семья приходила к бассейну, однако свободные шезлонги отсутствовали. При этом администрация отеля вводила запрет на резервирование лежаков полотенцами. За весь период пребывания туристам удалось воспользоваться лишь двумя шезлонгами.
Суд вынес решение в пользу туриста. В постановлении указывается, что отель и туроператор не обязаны гарантировать наличие лежаков для каждого гостя, однако их число должно быть достаточным. В данной ситуации данное условие выполнено не было.
Ранее юрист в сфере туризма Эдуард Шалоносов отметил, что путешественники имеют право требовать возмещения за отдых, который был испорчен из-за дефицита шезлонгов. Как уточнил специалист, согласно федеральному закону «О туристической деятельности», организатор поездки несет ответственность за весь комплекс предоставляемых услуг. Для обоснования претензий потребуются фотографии пустующих лежаков и копии обращений в адрес отеля и туроператора. Довод о возможной смене отеля не принимается во внимание, поскольку клиент уже находится на месте и рассчитывает на полноценный отдых.
