Разработчики из Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и Университета ИТМО представили интеллектуального администратора для медицинских клиник. Система на основе искусственного интеллекта способна полностью автоматизировать общение с пациентами: отвечать на вопросы, записывать на приём, переносить или отменять визиты.
Ответы за 10 секунд и работа без выходных
ИИ-администратор обрабатывает обращения пациентов в среднем за десять секунд. Система функционирует круглосуточно без выходных и праздников, принимая звонки и сообщения из мессенджеров, а также через виджет на сайте клиники.
Главное отличие новой разработки от существующих на рынке аналогов — одновременная интеграция с двумя ключевыми системами: медицинской информационной системой (МИС), где ведётся расписание врачей и бронируются слоты для записи, и CRM, которая используется отделом продаж для отслеживания сделок. Конкурирующие решения, как правило, работают только с одной из этих систем.
Индивидуальные сценарии для каждой клиники
Руководитель команды проекта «МедИИум» Святослав Храмов отметил, что их бот — одно из немногих отечественных решений с продвинутой обработкой возражений и глубокой экспертизой. Функциональность позволяет настраивать индивидуальные диалоговые сценарии под специфику любого медицинского учреждения. Кроме того, система поддерживает полный цикл работы с повторными визитами, чего нет у большинства аналогов.
Бот черпает информацию из базы знаний клиники, где содержатся прайсы, данные о специалистах и услугах. Пациент может связаться с клиникой привычным способом — позвонить или написать в мессенджер, а ИИ-администратор самостоятельно подберёт нужный ответ или выполнит необходимое действие.
Технические особенности и безопасность
Технический лидер проекта, студент ИТМО Владимир Артамонов, пояснил, что система построена на современной микросервисной архитектуре с поддержкой мультитенантности. Это позволяет одновременно и изолированно обслуживать десятки клиник на единой инфраструктуре.
В пресс-службе ЛЭТИ подчеркнули, что разработка полностью соответствует российскому законодательству в сфере информационной безопасности. ИИ-администратор выполняет исключительно административные задачи — он не участвует в диагностике и не назначает лечение, поэтому медицинская лицензия для его работы не требуется.
Пилотный запуск и планы
В настоящее время система проходит пилотное тестирование в стоматологической клинике Рязани. В ближайшее время аналогичные запуски состоятся в Оренбурге и Санкт-Петербурге. Разработчики планируют внедрять интеллектуального администратора как в государственные больницы, так и в частные медицинские центры.
Проект создан в рамках акселерационной программы «Стартапы ИТ-ЛЭТИ», которая реализуется по федеральному проекту «Технологии» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
