Россияне жалуются, что в европейских странах жить невозможно из-за очередей и всяких платежей. Об этом заявил зампредседателя Совбеза РФ Дмитрий Медведев, выступая на пленарной сессии Всероссийского форума МФЦ.
При этом он подчеркнул, что в России госуслуги гораздо «круче», чем за рубежом. Медведев также отметил, что многие регионы уже ввели возможность предоставления мер поддержки участникам специальной военной операции через систему МФЦ, но в некоторых «этого нужно добиться».
ТАСС собрал основные заявления зампредседателя Совбеза РФ.
Поддержка участников СВО
Многие регионы уже ввели возможность предоставления мер поддержки участникам специальной военной операции через систему МФЦ, но в некоторых «этого нужно добиться».
Участники СВО обращаются в МФЦ за получением льгот и положенных выплат, они должны быть доступны вне зависимости от того, кем они назначены: «Те меры поддержки, они у нас сквозные, есть федеральные, есть региональные, есть в ряде случаев даже муниципальные, — они тоже могут проходить через систему МФЦ».
Жалобы россиян на жизнь в Европе
Россияне жалуются, что в европейских странах жить невозможно из-за очередей и всяких платежей: «Мне довольно отрадно читать, что они [россияне] приезжают туда [в европейские страны] и говорят: “Ну жить невозможно! Потому что на стояние в очередях за получением справок, за всякими разными государственными повинностями, уплатой тех или иных сборов, вообще просто на решение каких-то насущных домашних человеческих задач — и когда человек приезжает работать, и когда по каким-то причинам переместился, — уходит огромное количество времени”.
Уровень государственных услуг в Донбассе и Новороссии при Украине был хуже, чем в период СССР: «Когда мы приступали к этой работе, ситуация была катастрофической».
Предоставление госуслуг в России гораздо круче, чем за рубежом: «У нас, как приятно говорить, гораздо круче во всех отношениях».
Роль ИИ
Цифровая трансформация продолжается, но сейчас искусственный интеллект «вряд ли заменит систему государственных взаимоотношений, которая сформирована».
В то же время элементы ИИ вполне могут применяться при оказании государственных услуг: «Элементы искусственного интеллекта вполне могут сослужить добрую службу и при оказании государственных услуг».
ИИ можно использовать при обработке больших массивов обращений граждан, при проверке документов, в консультациях: «Совершенно очевидно, что сейчас это тоже будет очень полезно».
Оказание госуслуг
Сама по себе система предоставления государственных услуг «должна быть понятной и приемлемой для людей».
Комплексный подход к решению жизненных ситуаций граждан «является будущим системы МФЦ».
Оказание госуслуг должно сохраняться во всех удобных формах, включая очную: «Если кому-то удобно — по разным причинам — получить все-таки услугу в форме прямого общения, нужно сохранить эту опцию, это абсолютно очевидно».
