Если терминал не принимает транспортную или банковскую карту, приложение выдает ошибку либо возникает другой технический сбой, лучше сразу зафиксировать произошедшее. Эти доказательства пригодятся, если во время поездки пройдет проверка и возникнет вопрос о неоплаченном проезде.
Что делать сразу после неудачной оплаты
Сохраните любые подтверждения того, что вы пытались оплатить поездку. Можно сделать скриншот приложения или истории операций в онлайн-банке, сфотографировать зависший терминал либо сообщение об ошибке.
Также запишите время поездки, номер маршрута и транспорта. Если появится контролер, сообщите ему, что оплатить проезд не удалось по технической причине.
Что имеет право делать контролер
Контролер может проверить билет, транспортную карту или наличие оплаты. Если проезд не оплачен, он вправе составить протокол и попросить документ, удостоверяющий личность, для оформления постановления о штрафе.
Если пассажир отказывается выполнять законные требования, контролер может вызвать полицию. При этом по просьбе пассажира он обязан показать свое служебное удостоверение.
Чего контролер делать не вправе
Даже при отсутствии оплаты контролер не может требовать немедленно передать ему штраф наличными или перевести деньги. Он также не вправе забирать паспорт и другие документы, проверять телефон или обыскивать личные вещи.
Кроме того, контролер не может применять физическую силу или угрозы, удерживать пассажира либо насильно высаживать его из транспорта.
Как оспорить штраф за неоплаченный проезд
Если вы считаете, что штраф выписан из-за технического сбоя, получите постановление и внимательно проверьте указанные в нем сведения. Сам документ лучше сфотографировать.
Жалобу можно направить перевозчику либо в уполномоченный орган — Ространснадзор или транспортное ведомство своего региона или города. К обращению следует приложить подтверждения попытки оплаты, а также указать время, маршрут и номер транспорта, чтобы можно было проверить информацию о возможном сбое.
Что делать, если штраф не отменили
Если добиться отмены постановления через перевозчика или уполномоченный орган не получилось, его можно оспорить в суде. Сохраненные фотографии, скриншоты и сведения о конкретной поездке помогут подтвердить обстоятельства, при которых оплатить проезд не удалось.