Смартфон, ноутбук, телевизор или холодильник с обнаруженным недостатком можно вернуть продавцу, однако для технически сложных товаров действует специальный порядок. В первые 15 дней со дня покупки потребитель вправе потребовать заменить неисправную технику либо вернуть уплаченную за нее сумму.
Какая техника считается технически сложной
К этой категории относятся компьютеры, ноутбуки и системные блоки, смартфоны и планшеты, телевизоры и проекторы. В перечень также входят цифровые фото- и видеокамеры, объективы, холодильники, электрические печи, кондиционеры, электронные и механические часы и другие виды техники.
Для таких товаров возможность возврата зависит не только от наличия недостатка, но и от того, сколько времени прошло после покупки.
Когда неисправную технику можно вернуть в течение 15 дней
Если дефект обнаружился в первые 15 дней, покупатель может отказаться от товара и потребовать возврата денег. Другой вариант — заменить неисправную технику на исправную.
При возврате можно потребовать не только первоначально уплаченную сумму. Если аналогичная техника к этому моменту подорожала, покупатель вправе претендовать и на разницу между стоимостью в чеке и актуальной ценой такого товара.
Можно ли вернуть технику после 15 дней
После истечения первоначального срока вернуть технически сложный товар можно только при определенных обстоятельствах. Например, если обнаружен серьезный недостаток, который невозможно устранить.
Основанием также может стать гарантийный ремонт продолжительностью более 45 дней. Еще один случай — неоднократные ремонты, из-за которых владелец не мог пользоваться техникой в общей сложности более 30 дней в течение года.
Можно ли вернуть исправную технику
Если технически сложный товар исправен и был куплен в обычном магазине, вернуть его только потому, что он не понравился или не подошел, нельзя.
Для дистанционной покупки действуют другие правила. Технику, заказанную онлайн или через маркетплейс, можно вернуть в течение семи дней после получения, даже если в ней нет недостатков.
Что делать, если продавец отказывается принимать технику
Первый шаг — составить письменную претензию. Ее можно передать продавцу лично либо отправить заказным письмом с уведомлением.
Если возник спор о причине неисправности, продавец должен за свой счет организовать экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а при несогласии с выводами — оспорить их в суде.
Как подтвердить недостатки товара
Обнаруженные дефекты лучше зафиксировать на фото или видео. Такие материалы могут пригодиться, если продавец отказывается признавать неисправность или возникает спор о состоянии техники.
Если урегулировать вопрос непосредственно с продавцом не получилось, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или защищать свои права в суде.