В России вступили в силу законы о платформенной экономике. Претензии по качеству покупатели смогут отправлять продавцу прямо в приложении маркетплейса. Площадки начнут сверять сертификаты и регистрационные данные товаров с государственными реестрами. Продавцам закон гарантирует предупреждение об изменении комиссий и право отказаться от скидок за свой счет.

Что меняется для покупателей

Федеральный закон № 290-ФЗ вносит поправки в законодательство о защите прав потребителей. Раньше отношения площадок с продавцами и покупателями строились на регламентах самих платформ, которые они могли менять в одностороннем порядке. Теперь основные правила закреплены законом.

Если товар оказался с браком, покупатель сможет направить требование продавцу через интерфейс платформы. Маркетплейс обязан обеспечить техническую возможность подать претензию и вернуть деньги, если заказ оплачивался через площадку. Когда товар доставляла логистика маркетплейса, она же организует его передачу продавцу. Те же правила распространяются на работы и услуги, заказанные через платформу.

Основания для возврата не меняются, их по-прежнему определяет закон о защите прав потребителей. Гарантийные сроки, правила для технически сложных товаров и экспертиза при споре о причинах дефекта продолжают действовать. Сам маркетплейс продавцом не становится, если не продает товар от своего имени. Как пояснил депутат Госдумы Алексей Говырин, площадка организует процедуру, а претензию рассматривает продавец и он же возвращает деньги при наличии оснований.

Проверка карточек и запрет на продажу

Для товаров, на которые нужен сертификат, декларация соответствия или госрегистрация, маркетплейсы должны сверять код товара и регистрационный номер с государственным реестром и проверять срок действия записи. После подтверждения в карточке появятся данные об изготовителе, описание продукции, даты действия документа и ссылка на запись в реестре. Для маркируемых товаров продавцы должны указывать код GTIN из штрихкода, по нему платформа проверит маркировку.

Площадки не должны допускать к продаже:

• товары, изъятые из оборота;
• незарегистрированные пестициды и агрохимикаты;
• незарегистрированные БАДы;
• незарегистрированные лекарства и медизделия;
• товары без обязательной маркировки;
• товары без необходимых сертификатов или деклараций.

Проверка касается сведений в реестрах и не заменяет лабораторную экспертизу. Поэтому, как отмечает Говырин, риск подделок сохраняется. На проверку карточек, созданных до 1 октября, у площадок есть 180 дней.

Что получат продавцы

• Уведомление об изменениях. О повышении комиссии, смене порядка ее расчета, мер ответственности или условий приемки, хранения, доставки и возврата площадка должна предупредить минимум за 45 дней. Остальные односторонние изменения договора требуют уведомления не менее чем за 15 дней.
• Скидки. Снизить цену за счет продавца можно только с его согласия и после уведомления минимум за пять рабочих дней. Продавец вправе установить минимальную цену или запретить скидки за свой счет. За отказ площадка не может блокировать кабинет, снимать карточку, понижать рейтинг или ухудшать позицию в выдаче. Акции за собственный счет маркетплейсы проводить могут.
• Блокировки и жалобы. Ограничения доступа к кабинету допускаются по закрытому перечню оснований и с мотивированным объяснением. Жалобу продавца или владельца пункта выдачи нужно рассмотреть за 15 календарных дней. Если она признана обоснованной, санкцию отменяют в течение 48 часов. Досудебное урегулирование споров становится обязательным.

Лимит для самозанятых

Закон вводит критерий систематической работы с одним заказчиком через платформу, он установлен постановлением правительства № 760. Если исполнитель выполняет заказы одного заказчика 60 часов в месяц и больше шесть месяцев подряд, платформа приостанавливает работу этой пары на два месяца. С другими заказчиками самозанятый продолжает работать. Статус самозанятого не аннулируется, штрафа за превышение лимита постановление не предусматривает. Если хотя бы в одном из шести месяцев отработано не больше 60 часов, отсчет начинается заново.

Другие изменения

Власти готовят второй пакет регулирования. Он предусматривает обязанность уведомлять продавцов за 45 дней об изменении сроков и правил перечисления выручки, правила возврата товаров, соответствующих условиям договора, равные условия для российских и иностранных продавцов и единое отображение цены независимо от способа оплаты. Параллельно рабочие группы готовят Национальную стратегию развития цифровых платформ до 2036 года.