Обнаружив на счете неизвестный перевод, не спешите отправлять деньги обратно, даже если отправитель уже связался с вами и убедительно объяснил свою ошибку. Безопаснее не совершать никаких операций самостоятельно и передать решение вопроса банку.
Шаг 1. Проверьте, действительно ли деньги поступили
Сначала откройте официальное приложение банка и посмотрите историю операций и текущий баланс. Ориентироваться только на СМС или сообщение о зачислении нельзя: уведомление может оказаться поддельным и использоваться, чтобы заставить человека перевести собственные деньги мошенникам.
Если поступление действительно отображается на счете, не снимайте полученную сумму и ничего на нее не покупайте.
Шаг 2. Не возвращайте перевод самостоятельно
После неожиданного зачисления отправитель может позвонить или написать и попросить вернуть деньги. Иногда мошенники торопят человека, угрожают обращением в полицию или предлагают оставить небольшую часть суммы в качестве благодарности.
Переводить средства по указанным незнакомцем реквизитам нельзя. Деньги могут иметь преступное происхождение, а получателя пытаются использовать как промежуточное звено для дальнейшего движения средств. Особенно опасна просьба отправить сумму не туда, откуда она поступила, а на другой счет.
Шаг 3. Сообщите о переводе банку
Свяжитесь с банком самостоятельно через официальное приложение, номер телефона с банковской карты или сайта кредитной организации. Сообщите о неизвестном поступлении и попросите провести возврат установленным банком способом.
Обращение желательно зафиксировать: сохраните его номер, копию заявления или скриншот переписки с поддержкой. Это поможет подтвердить, что вы сообщили банку о ситуации и не пытались распорядиться чужими средствами.
Шаг 4. Сохраните сообщения отправителя
Если неизвестный человек требует вернуть деньги, не продолжайте обсуждать с ним способы перевода. Сделайте скриншоты сообщений и сохраните сведения о звонках.
Если собеседник представляется сотрудником банка и предлагает помочь с возвратом, завершите разговор. После этого самостоятельно свяжитесь с банком по официальным каналам.
Почему нельзя тратить чужой перевод
Полученные по ошибке средства не становятся собственностью владельца карты. Если потратить или снять их, деньги придется возвращать, а при возникновении судебного спора могут появиться и дополнительные расходы. Поэтому оптимальный порядок действий простой: проверить поступление, не трогать сумму, обратиться в банк и оформить возврат через него.