Телефонные мошенники могут представляться сотрудниками банка, полиции, государственных ведомств, операторов связи или знакомыми жертвы. Сценарии постоянно меняются, но задача остается прежней: получить персональные или банковские данные, заставить человека назвать код из СМС, установить вредоносное приложение или самостоятельно перевести деньги.
Даже если вы вовремя распознали обман и ничего не потеряли, попытку мошенничества не стоит оставлять без внимания. Рассказываем, куда обращаться, какие сведения сохранить и что делать, если преступники уже получили доступ к деньгам или данным карты.
Куда сообщить о телефонном мошенничестве
Основное обращение необходимо направить в полицию. Телефонное мошенничество является уголовным преступлением, причем ответственность предусмотрена и за покушение на преступление. Поэтому заявление имеет смысл подать даже в том случае, если злоумышленнику не удалось вас обмануть.
Сообщить о случившемся можно по номеру 102 или через горячую линию МВД. Письменное заявление принимают в отделении полиции, также предусмотрена возможность электронного обращения через территориальное управление МВД.
Что указать в заявлении
Чем больше информации удастся сохранить, тем лучше. Запишите номер, с которого поступил вызов, дату и время разговора. Укажите, кем представился собеседник, что именно он говорил и какие действия предлагал совершить.
Если деньги уже были похищены или переведены мошенникам, необходимо указать сумму. К заявлению стоит приложить имеющиеся доказательства, например запись разговора.
Если в возбуждении уголовного дела отказали, это решение можно обжаловать в прокуратуре.
Что делать, если мошенникам перевели деньги
В такой ситуации обращаться нужно одновременно в полицию и банк. Финансовую организацию следует предупредить как можно быстрее: если перевод был совершен совсем недавно, еще может оставаться возможность остановить операцию до поступления денег злоумышленникам.
Если мошенники получили реквизиты банковской карты, ее необходимо заблокировать. Также стоит проверить операции по счетам и сообщить банку обо всех подозрительных действиях.
Если есть основания полагать, что преступники получили доступ к телефону, источник рекомендует сбросить устройство до заводских настроек, поменять пароли от аккаунтов с личной информацией и уведомить банк.
Нужно ли жаловаться мобильному оператору
Да, оператору связи также можно передать информацию о подозрительном звонке. Если источник вызова удастся установить, полученные сведения впоследствии могут пригодиться полиции.
При этом номер на экране не всегда принадлежит настоящему звонящему. Мошенники используют технологии подмены, из-за которых на дисплее может отображаться знакомый номер банка или другой организации.
Куда жаловаться на рекламные звонки
Не каждый нежелательный звонок является мошенничеством. Если речь идет о навязчивой рекламе, действует другой порядок: по закону абонент должен предварительно согласиться на получение таких звонков.
Если согласия не было, у компании можно потребовать прекратить звонки. Когда это не помогает, следует получить у оператора детализацию вызовов и направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Источник также указывает среди возможных адресатов прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотребнадзор. В обращении необходимо перечислить даты и номера, с которых поступала нежелательная реклама.
Как действовать при подозрительном звонке
Самый простой способ защиты — прекратить разговор. Нельзя сообщать незнакомому собеседнику реквизиты карты, паспортные данные и коды из СМС, устанавливать программы по его инструкции или переходить по присланным ссылкам.
Если звонящий представился сотрудником банка, полиции, оператора связи или другой организации, положите трубку и самостоятельно найдите официальный номер нужного ведомства или компании. Перезванивать по номеру, который назвал подозрительный собеседник, не следует.