Летом 2026 года число исков родителей к онлайн-школам выросло почти вдвое. Причина кроется в разочаровании результатами: дети сдавали ЕГЭ и ОГЭ хуже, чем ожидалось, а рекламные обещания курсов, по мнению заказчиков, не соответствовали реальности. Как сообщили «Известиям» в юридических компаниях, примерно в 70% случаев потребителям удаётся вернуть деньги через суд.
Главные претензии к онлайн-курсам
Родители жалуются, что программа курса не соответствует тому, что обещано в рекламе, занятий оказывается меньше, чем заявлено, а преподаватели часто меняются. В апреле семья из Дагестана заплатила 35 тысяч рублей за занятия по математике, поняла, что ребёнку не подходит дистанционный формат, и попыталась вернуть деньги через кнопку на сайте. Средства не поступили, а поддержка школы, с которой удалось связаться только в июне, заявила, что возврат невозможен, поскольку обучение завершено. Пришлось обращаться к юристам.
Другая история из Костромской области: там заплатили 86 тысяч рублей за подготовку по математике и информатике, но после первых занятий решили, что программа не даёт нужных знаний. Родители попросили вернуть 76 тысяч, оставив лишь оплату за фактически пройденный материал, получили отказ и подали в суд.
Судебная практика
В большинстве подобных споров суды встают на сторону потребителей. Например, родитель из Екатеринбурга в начале года вернул 77 тысяч рублей за курсы по математике и обществознанию, а также получил компенсацию морального вреда. Юристы отмечают, что практика по таким делам уже устоялась и чаще всего благоприятна для клиентов.
Многие онлайн-школы в рекламе обещают возврат, если ученик не сдаст экзамен или не поступит в вуз. Однако на деле компании часто отказываются добровольно возвращать деньги, ссылаясь на условия договора-оферты, пояснил основатель одной из юридических фирм.
Что говорят эксперты
Управляющий партнёр коллегии адвокатов Вероника Полякова связывает рост обращений с тем, что на рынке много курсов с недостаточно квалифицированными преподавателями. Родители, не увидев ожидаемого эффекта, требуют возврата, при этом контроль за качеством таких программ остаётся слабым.
По данным Роспотребнадзора, с 6 по 17 июля на горячую линию по вопросам платного образования поступило 4,2 тысячи обращений и 150 жалоб, вероятно, потому что именно в это время пришли результаты ЕГЭ.
Однако не все юристы видят причину только в недобросовестности школ. Дарья Самойлова, юрист одной из московских компаний, считает, что часть жалоб связана с «потребительским экстремизмом» — когда клиенты используют претензии, негативные отзывы и жалобы в Роспотребнадзор как инструмент давления, рассчитывая получить больше денег через судебные штрафы и пени.
Она также напоминает: исполнитель должен предоставить то, что обещал — программу, доступ к материалам, количество занятий. Но курс не может гарантировать высокий балл на ЕГЭ, он может гарантировать лишь подготовку. Заказчик, в свою очередь, обязан читать оферту и соблюдать регламент.
Как выбрать онлайн-школу и не потерять деньги
При выборе курсов юристы советуют проверять договор или публичную оферту, а также наличие образовательной лицензии. Но этого недостаточно, важно быть включённым в процесс: следить за результатами ребёнка, общаться с куратором, получать обратную связь. В хорошей школе взаимодействие выстроено почти так же, как в обычной: с промежуточной аттестацией и родительскими собраниями.
Не стоит полагаться только на сайт и отзывы: их могут приукрасить или подделать. Лучше изучить репутацию школы в интернете.
Эксперты считают, что проблему помогло бы решить обязательное лицензирование онлайн-школ, введение типовых договоров и усиление контроля со стороны Роспотребнадзора и Рособрнадзора. Также важно повышать юридическую грамотность потребителей, объяснять им, что они имеют право отказаться от договора и вернуть деньги за неоказанные услуги.