Продавца на маркетплейсе станет проще найти
По новым правилам при продаже товаров на маркетплейсе продавцы должны будут расписать порядок подачи претензий и предоставить подробные сведения о себе. На сайте или в приложении должны быть указаны регистрационные данные, адрес и контакты продавца. Для юридического лица — полное наименование, для ИП — фамилия, имя и отчество (при наличии). Вместо контактов продавец сможет разместить кнопку для обращения.
Правило распространяется и на иностранных продавцов, работающих в России.
Продавец также должен будет принимать претензии в электронной форме. Покупатель сможет указать, каким способом хочет получить ответ.
При требовании вернуть деньги за дистанционную покупку покупателю нужно будет указать номер заказа и платежные реквизиты – и ему должны будут вернуть деньги не позже, чем через 10 дней.
Чтобы вернуть исправную технику придется сохранить коробку
С 1 сентября начнут действовать новые правила возврата товаров, купленных дистанционно в интернет-магазине, на маркетплейсе или у продавца поддержанных товаров. Если у устройства нет поломок и брака, и покупатель передумал и хочет вернуть исправный ноутбук, телевизор или другую технику, ему недостаточно сохранить товарный вид. Вместе с товаром придется предоставить полную комплектацию, документы и оригинальную упаковку. Требование касается покупки:
- компьютеров;
- ноутбуков;
- телевизоров;
- холодильников;
- стиральных и посудомоечных машин;
- роботов-пылесосов;
- части электроинструментов, автомобилей и мотоциклов;
- ювелирных изделий (в этом случае еще потребуется уникальный идентификационный номер с бирки).
По закону срок возврата товаров составляет семь дней, но, по словам старшего преподавателя Финуниверситета Александра Кудряшова, период может увеличиться до трех месяцев, если продавец не дал письменной информации о порядке и сроках возврата исправного товара.
Новые требования относятся именно к возврату исправного товара. Если покупатель возвращает товар из-за недостатка, отсутствие упаковки само не станет препятствием для права предъявить претензию.
Что изменится в гарантийном ремонте
С 1 сентября станут строже правила относительно гарантийного ремонта и обмена товаров. Для некоторых товаров продавец обязан по требованию предоставить покупателю аналогичную вещь на время ремонта или замены.
По новым правилам это не распространяется, в частности, на самоходную технику, инвестиционные драгоценные металлы и монеты, а также оборудование, требующее монтажа и связанное с отоплением, водоснабжением, канализацией и вентиляцией.
Таким образом, например, снегоход или квадроцикл нельзя будет потребовать у продавца на время ремонта. То же касается газовых котлов, водонагревателей и встроенных кондиционеров, если они относятся к оборудованию, требующему монтажа.
Также конкретизировались сроки гарантийного ремонта. Он должен составлять не более 45 дней, а далее уже согласовывается письменно. Ожидание запчастей, в том числе поставляемых из-за границы, не дает продавцу права в одностороннем порядке продлевать ремонт на неопределенный срок.
Вопросы и ответы
Нужно ли сохранять коробку от техники весь гарантийный срок?
Нет. Коробка имеет значение, только если вы хотите вернуть исправный товар, купленный дистанционно. По стандартам отказаться от товара можно в течение семи дней или в течение трех месяцев – если нет письменной информации о порядке и сроках возврата.
Можно ли получить товар во временное пользование не только на время ремонта, но и при замене?
Да. Потребитель вправе потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены, если конкретный товар не входит в перечень исключений. Замену выдадут в течение трех дней с момента заявления.
Можно ли будет попросить холодильник на замену при гарантийном ремонте?
Да, он не входит в перечень исключений, согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (автомобили, мототехника, мебель, электроприборы для медицинских целей, бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия, драгметаллы и оборудование, требующее монтажа, связанное с отоплением, водоснабжением, канализацией и вентиляцией). Пожелание необходимо указать письменно во время передачи товара в ремонт. Замену должны будут выдать в течение трех дней.