Кто будет отвечать за ошибки турагента
Эксперты отмечают: сегодняшняя судебная практика складывается так, что отвечать перед путешественником приходится туроператору. Это происходит даже в том случае, когда не справляется со своими обязанностями турагент.
«Например, если агент получил деньги за тур, но не перечислил их туроператору, прекратил деятельность или иным образом не исполнил свои обязательства, претензии туристов нередко удовлетворяются за счет туроператора», — объясняет издание «ТурДом».
В случае принятия нового закона подход должен измениться, так как он предусматривает самостоятельную ответственность турагента за неперечисление туроператору денег, полученных от клиента. Также именно турагент будет получать наказание за непредоставление клиенту важных сведений о турпродукте, а также за другие нарушения обязанностей, предусмотренных законом и договором.
За что несет ответственность турагент
Перечень обязательств турагентов перед клиентами был закреплен нормативно и раньше в ст. 10.1 закона «Об основах туристской деятельности». Нынешние изменения же будут касаться в первую очередь ответственности туристических агентов за невыполнение норм.
Теперь агенты будут самостоятельно отвечать перед законом в случае:
- Если не передали деньги путешественника туроператору;
- Если не предоставили клиенту важные сведения о турпродукте;
- Если не довели до клиентов информацию, своевременно переданную туроператором.
Что изменится для туристов, если закон примут
Туристам же стоит запомнить, что теперь они смогут предъявлять претензии напрямую турагентам. В данном случае речь идет не только о качестве услуг, которые оказывает сам агент, но и о возмещении убытков по его вине.
Законопроект также закрепляет порядок предъявления претензий турагенту. Теперь турист сможет обратиться к нему с претензией не позднее 20 дней после окончания действия договора, а турагент будет обязан рассмотреть ее и направить ответ в течение десяти дней.
Вице-президент Ассоциации туроператоров России по международному туризму Артур Мурадян отметил, что туристам не стоит опасаться новых правил, так как они не сильно поменяют положение дел.
«Пока никаких опасений не вызывает, потому что 95% туристов обращаются сразу к своему турагенту, если считают, что услуга оказана не полностью, а уже по факту все это документально фиксирует по возвращению, либо через какое-то время. Поэтому данное нововведение лишь ограничивает обращение. Сейчас есть периоды, когда люди обращаются через полгода-год, собрав достаточную доказательную базу, что их права потребителя были нарушены. В практике я думаю, что злоупотребление именно по обращению к агентам будет довольно небольшим, потому что агент оказывает ограниченный круг самостоятельных услуг, а большую часть все-таки формируют авиакомпании-туроператоры», — заключил Мурадян.