Телефон звонит, а сердце уходит в пятки, ладони становятся влажными, в голове проносится мысль: «Я не хочу отвечать на звонок». Знакомо? Это не просто стеснение. Это телефонофобия – проявление тревожного расстройства, которое в разной степени затрагивает до 15% населения.
В эпоху мессенджеров проблема только усугубилась. Люди разучились разговаривать по телефону, и теперь каждый звонок кажется вторжением в личное пространство. Почему мы боимся звонков, что такое телефонофобия и как перестать бояться необходимости взять трубку – разбираемся в материале.
Что такое телефонофобия простыми словами
Телефонофобия (или телефобия) – это страх перед совершением и приёмом телефонных звонков. Она считается разновидностью социальной тревожности.
Важно при этом понимать, что телефонофобия – это не выбор человека и не его черта характера. Это приобретённая реакция, которую можно изменить.
В личном общении человек может быть уверенным и общительным, но как только ему приходится набирать чей-то номер, он начинает смущаться, путать слова, невнятно разговаривать, даже дрожать.
Согласно исследованию МТС, 40% россиян испытывают стресс от звонков с незнакомых номеров. При этом вопреки стереотипам зумеры боятся телефонных звонков реже, чем старшие поколения: лишь 29% молодых людей в возрасте 18–27 лет испытывают дискомфорт, тогда как среди людей 27–65 лет этот показатель достигает 40%.
Почему мы боимся телефонных звонков: причины и признаки телефонофобии
Страх телефонных разговоров возникает по разным причинам. Психологи выделяют несколько ключевых факторов.
1. Непредсказуемость и отсутствие контроля. Звонок – это общение в реальном времени. В отличие от переписки, где есть время подумать и исправить ответ, во время звонка нужно реагировать мгновенно. Отсутствие визуальных подсказок: языка тела, жестов, мимики, лишает людей 55% информации, которую они обычно считывают при живом общении.
2. Страх негативной оценки. Многие переживают, что их голос прозвучит неуверенно, что они скажут что-то не то или не смогут ответить на вопрос. Это особенно характерно для людей с заниженной самооценкой, они боятся, что собеседник будет их критически оценивать.
3. Недостаток практики. При обилии современных способов коммуникации люди общаются по телефону достаточно редко, отдавая предпочтение мессенджерам. Отсутствие навыков и знаний этикета телефонных разговоров вызывает естественное волнение.
4. Травматический опыт. Неприятный разговор, закончившийся конфликтом, или звонок с плохими новостями могут закрепить в сознании связь: «звонок = опасность».
5. Давление момента. Человек постоянно находится в центре внимания собеседника и должен немедленно отвечать на все вопросы. Паузы вызывают дополнительный дискомфорт.
Признаки телефонофобии:
- задержка с ответом или избегание звонков из-за тревоги;
- чрезмерная нервозность до, во время и после звонка;
- навязчивые мысли о том, что будет сказано;
- физические симптомы: учащённое сердцебиение, потные ладони, одышка.
Эти проявления могут быть как лёгкими (лёгкое волнение перед звонком), так и тяжёлыми (панические атаки при необходимости позвонить).
Как перестать бояться телефонных звонков и снизить тревогу перед разговорами
Хорошая новость: телефонофобия поддаётся коррекции. Вот несколько эффективных стратегий, которые помогут перестать бояться звонков.
1. Начать с малого. Стоит составить список звонков от самых лёгких (близкому другу) до самых страшных (деловой звонок незнакомцу). Начинать лучше с тех, которые вызывают наименьшую тревогу, и постепенно двигаться вверх по списку.
2. Готовиться заранее. Перед звонком полезно написать основные тезисы, это снизит страх потерять мысль. Можно составить план разговора: приветствие, представление, суть вопроса, благодарность. Следует держать перед глазами листок с тем, что нужно обсудить, и ручку для заметок.
3. Использовать технику заземления. Когда начинается паника, стоит сосредоточиться на физических ощущениях: чувствовать кресло под собой, пол под ногами, дыхание. Важно научиться расслабляться – страх связан с напряжением, и без расслабления бороться с ним сложно.
4. Дать себе право на ошибку. Все люди могут путаться, это нормально. Если важная информация забыта, можно сказать: «Секундочку, я уточню…» — это даст время собраться.
5. Практиковать голосовые сообщения. Это «тренировочная ступень» перед настоящими звонками. Голосовые сообщения помогают привыкнуть к тому, как звучит собственный голос, и дают уверенность.
6. Предупреждать собеседника в переписке. Можно сначала написать сообщение, спросить разрешения позвонить. Это снижает тревожность, потому что собеседник уже подготовлен к звонку.
7. Переиграть негативный опыт. Если был неудачный звонок, стоит представить в голове, как звонок тому же человеку проходит уверенно и спокойно. Это помогает мозгу заменить негативное воспоминание на более позитивное.
8. Представить, что самое страшное может случиться во время звонка и придумать план действий на самый крайний и «страшный» случай. Может оказаться, что разговор ничем и не угрожает, тем более всегда можно положить трубку.
9. Обратиться за профессиональной помощью. Если страх серьёзно мешает жить и работать, то стоит прибегнуть к помощи психолога. Когнитивно-поведенческая терапия считается очень эффективным методом лечения социальной тревожности, включая телефонофобию.
Прогресс требует времени и терпения. Не стоит ожидать, что страх исчезнет после первого преодоления себя. Главное здесь – регулярная практика и постепенное расширение зоны комфорта.
Вопросы и ответы
Почему молодежь боится телефонных звонков?
Потому что молодые люди выросли в эпоху мессенджеров и не имеют достаточной практики голосового общения. Предыдущие поколения использовали телефон ежедневно, а современные молодые люди предпочитают текстовые сообщения.
Как перестать бояться звонков?
Начинать с лёгких звонков, готовиться заранее, использовать дыхательные техники для снятия тревоги и помнить: уверенность приходит с практикой. Чем чаще человек звонит, тем меньше страх. Если страх небольшой, можно на время устроиться в колл-центр, чтобы окончательно решить проблему.
Это болезнь или просто неудобство?
Телефонофобия – это проявление тревожного расстройства. Она может серьёзно влиять на личную, рабочую и социальную жизнь, заставляя людей избегать многих действий и контактов, требующих телефонных разговоров.
Может ли телефонофобия пройти сама?
Без целенаправленных усилий – вряд ли. Стратегия избегания только усиливает тревогу. Чем дольше откладываются звонки, тем сильнее страх.