Российская туристка столкнулась с проблемой при перелёте в Италию через Стамбул. Девушка получила шенгенскую визу ещё в конце июня и планировала добраться до Венеции рейсами Turkish Airlines с пересадкой в Стамбуле. Первый отрезок пути из Санкт-Петербурга прошёл без осложнений, но при посадке на стыковочный рейс в Стамбуле система не пропустила её паспорт. На экране высветилось сообщение «do not board» – не допускать к посадке.
Сотрудники авиакомпании связали сбой с работой системы EES (Entry/Exit System), в которой, по их словам, не отображались данные о визе. Итальянская сторона подтвердила, что виза действительна, однако представители перевозчика не решились посадить пассажирку на борт, ссылаясь на запрет системы, самолёт улетел без неё.
Туристка обратилась в консульства Италии в Петербурге и Стамбуле, а также в аэропорт Венеции. Первое время ответа не было, но спустя несколько часов её виза всё же появилась в системе. Однако в Turkish Airlines отказались выдать официальный документ с подтверждением причины отказа, предложив купить новый билет за свой счёт. Девушка смогла вылететь только на следующий день, причём на этот раз сотрудники авиакомпании не стали сканировать паспорт, а просто проверили наличие визы в документе.
Аналогичная ситуация произошла с другими туристами, летевшими в Милан тем же перевозчиком. У них виза была оформлена ещё в феврале, но к середине июля данные в EES так и не появились. Обращения в консульство не помогли. В итоге путешественники вернули деньги за билеты и добрались до Италии через Белград.
Как выяснилось, такие сбои чаще случаются с теми, кто оформляет итальянский шенген самостоятельно. По словам пострадавших, в визовых центрах предупреждают, что статус в системе может измениться только при фактическом въезде в ЕС. В консульстве Италии в Москве рекомендуют в таких случаях направлять запросы на электронную почту визового отдела с просьбой обновить статус в системе. Организованные туристы, по словам представителей турбизнеса, с подобными проблемами не сталкиваются. Путешественники, летающие в Европу через другие хабы, также отмечают, что если виза вклеена в паспорт, то претензий обычно не возникает.