Что такое «чайка-менеджмент»
Термин «менеджер-чайка» (seagull manager) ввел Кен Бланшар, автор всемирно известной книги «Лидерство и менеджер за одну минуту». Так называют руководителей, которые, подобно назойливым птицам, редко участвуют в повседневных рабочих процессах, но внезапно «налетают» на подчиненных в момент кризиса — с громким шумом, потоком критики и хаотичными, зачастую противоречивыми указаниями. И так же стремительно «улетают», оставляя после себя разгром, деморализованных сотрудников и гору несделанной работы. Они не вникают в суть проблемы, не дают конструктивной обратной связи и не обеспечивают постоянную поддержку. Их вмешательство не решает проблему, а лишь усугубляет ее, добавляя хаоса и стресса.
По словам Трэвиса Брэдберри, автора книги «Привычки эмоционального интеллекта», такая модель управления становится все более распространенной на современных предприятиях. В погоне за эффективностью и снижением издержек компании повсеместно сокращают управленческий персонал. В результате у оставшихся руководителей остается значительно меньше времени на управление большим количеством людей. Они вынуждены постоянно тушить пожары, переходя из одного кризиса в другой, и становятся реактивными, а не проактивными. У них просто нет возможности глубоко вникать в процессы, выстраивать долгосрочные планы и обеспечивать последовательную обратную связь.
Последствия такого стиля управления плачевны. Страдает корпоративная культура, сотрудники теряют уверенность в своих силах, растет уровень стресса и, как следствие, текучка кадров. Благополучие и даже здоровье работников страдают из-за перегрузки стрессом. Те, кто не увольняется, часто ограничиваются выполнением только необходимых для получения зарплаты обязанностей, полностью теряя инициативу и вовлеченность.
Кроме того, «менеджеры-чайки» препятствуют инновациям и командной работе. «Их поспешные, непродуманные действия препятствуют эффективному сотрудничеству и общению, вызывая трения между членами команды», — отмечает соучредитель Capitalixe Лиссель Пратт в статье для журнала Entrepreneur. Она приходит к выводу, что бессистемный подход этих менеджеров «ограничивает рост выручки, подавляет прибыль и препятствует успеху бизнеса». Таким образом, то, что начинается как попытка сэкономить на управленцах, в итоге обходится компании гораздо дороже — потерей эффективности, инноваций и ключевых сотрудников.
Удел проектных компаний
Доктор экономических наук, профессор, директор Центра инновационного развития СПбГЭУ Андрей Алексеев в беседе с ВФокусе Mail заявил, что «чайка-менеджмент» не является следствием управленческой некомпетентности или наследия 90-х годов. Корень проблемы лежит в особенностях корпоративной культуры предприятий так называемого «второго перестроечного поколения», сформировавшихся в период с середины 1990-х до начала 2000-х годов.
Эта модель корпоративного поведения типична для предприятий, чьи акционеры, они же и топ-менеджеры, основное время проводят в московских министерских кабинетах, где формируют пакет заказов и госзаказов, — пояснил эксперт. — Компания в это время живет сама по себе. Затем они возвращаются, вскрывают накопившиеся проблемы, в спешке перестраивают все процессы и снова уезжают — под новый проект или очередной госзаказ.
Профессор привел пример небольшого предприятия в Череповецкой области, у которого есть станки для производства пластиковых изделий. «Владелец, он же и гендиректор, мечется по стратегическим предприятиям, пытаясь пристроить свои мощности хоть куда-нибудь, — рассказал он. — Вдруг появляется новый заказ, допустим, срочно нужно изготовить три тысячи пластиковых деталей. Он хватает контракт, прибегает на предприятие и начинает всех подгонять: быстро перестраивает производственную программу, перенастраивает оборудование, загружает персонал. Люди в полной растерянности, но перестраиваются, кое-как выполняют заказ, и цикл завершается. А потом все начинается заново».
По убеждению Алексеева, в таком существовании нет места стратегии. «Это ручной менеджмент в чистом виде. Это особый тип корпоративной культуры, своего рода ДНК целого поколения предприятий, которые сформировались в 90-е и нулевые годы. На них не распространяются обычные эволюционные законы бизнеса», — заявил он.
Почему это не уходит в прошлое
Именно поэтому, добавил эксперт, в таких компаниях стратегические решения и инновации просто не могут появиться по определению. Сотрудники здесь не заняты долгосрочным планированием или развитием, так как их главная задача сводится к тому, чтобы отбивать внезапные атаки руководства, гасить пожары и в авральном режиме выполнять очередной срочный заказ. Ни о какой инициативе снизу, ни о выстраивании системных процессов речи не идет. Люди заточены на выживание, а не на развитие.
Что касается цифровизации, то, по мнению Алексеева, «чайка-менеджмент» не будет вытесняться более системными и современными подходами. И причина не в технологиях, а в природе самих предприятий. Эти компании не эволюционируют, потому что их бизнес-модель построена на другом. Они живут от проекта к проекту, от одного госзаказа до другого, и их корпоративная культура остается неизменной, независимо от того, какие цифровые инструменты появляются на рынке.
«Руководитель будет использовать мессенджеры и чаты для тех же хаотичных “налетов”, — заключил эксперт. — Просто инструменты станут другими: вместо того чтобы врываться в кабинет, он будет писать гневные сообщения в рабочие чаты в любое время суток, включая выходные и ночь. Но суть останется прежней».
Цифровая «чайка» — это не прогресс, а та же самая хаотичная птица, только с более современным арсеналом. И пока существует экономика проектного типа и госзаказов, такие менеджеры будут процветать, а сотрудники — страдать от их управленческого стиля. Искоренить его может только смена самой парадигмы ведения бизнеса, а не внедрение очередного модного приложения.
