Москва, 29 марта. В Государственной думе готовят законопроект, который обяжет авиакомпании обеспечивать бесплатные звонки на свои горячие линии при задержках, отменах и других сбоях в расписании рейсов.
По его словам, несмотря на чёткое поручение Минтранса, некоторые авиакомпании до сих пор указывают на своих сайтах платные звонки в кол-центры. Это создаёт правовую неопределённость и ставит пассажиров в заведомо неравные условия, вынуждая людей, пострадавших от зардержки рейса, нести дополнительные затраты.
«В условиях, когда речь идет о задержках рейсов, особенно вызванных внешними факторами, пассажир не должен нести дополнительные расходы только за то, чтобы получить необходимую информацию о своем перелете. Поэтому целесообразно закрепить на законодательном уровне обязанность авиакомпаний обеспечивать бесплатный доступ к кол-центрам в таких ситуациях», — подчеркнул депутат.
Кривоносов отметил, что бесплатный доступ к кол-центрам должен действовать не только при ограничениях воздушного пространства, но и при любых существенных сбоях в перевозке. Кроме того, парламентарий предложил ввести единые стандарты информирования пассажиров и установить чёткую ответственность авиакомпаний за ненадлежащее предоставление информации.
Депутат подчеркнул, что пассажиры не должны тратиться на решение проблем, вызванных сбоями в расписаниях или отмененными перелетами, тем более, что задержка рейсов и без того требует дополнительных финансов на размещение, питание.
«Соответствующие инициативы уже активно прорабатываются. Госдума совместно с профильными министерствами и ведомствами намерена найти системное решение этого вопроса в ближайшее время», — добавил Сергей Кривоносов.
