Она напомнила, что медикаменты входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, если покупатель просто передумал. Однако, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», это правило не действует, если в товаре есть дефекты.
«Если покупатель заметил, что в купленной упаковке есть раскрошенные таблетки, ампулы со сколами, раскрытые капсулы, он вправе отнести препарат обратно. Можно попросить заменить его на качественный или вернуть уплаченную за него сумму», — указала юрист.
Также вернуть лекарство можно, если у него истек срок годности, есть расхождения в датах на упаковке, отсутствует инструкция или информация на русском языке. Отдельно юрист отметила, что рецептурные препараты подлежат отпуску только при наличии назначения врача. Если лекарство продали без рецепта, его также можно вернуть.
«Важно помнить, что рецептурные препараты фармацевт вправе продавать только при наличии у покупателя соответствующего документа от врача. Если же их отпустили без рецепта, лекарства тоже можно вернуть обратно», — подчеркнула Георгиева.
Кроме того, в беседе с «Москвой 24» юрист уточнила, что при онлайн-покупке потребитель вправе отказаться от заказа в любой момент до его оплаты. При обнаружении недостатков в препарате необходимо обратиться в аптеку с письменной претензией.
«Если оказалось, что купленный товар имеет недостатки, необходимо обратиться в аптеку с письменной претензией. В ней нужно изложить причину возврата товара и сослаться на статью 18 закона “О защите прав потребителей”», — пояснила она.
Документ составляется в двух экземплярах: один передается продавцу, второй остается у покупателя с отметкой о принятии.
Если требования не будут удовлетворены в течение 10 дней, потребитель может обратиться в суд, а также подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Ранее рассказывалось о том, чем полезен компот из сухофруктов.
