Искренность, которая превратилась в стратегию маркетинга, приводит к утрате доверия аудитории, научившейся распознавать шаблоны и несоответствия. Об этом 1 марта рассказала «Известиям» психолог, эксперт по личному бренду Ирина Берман.
По словам специалиста, в настоящее время появились шаблоны вроде «честного разговора» и «я такой же, как вы», однако аудитория, которая пропускает через себя сотни сообщений в день, научилась распознавать эти шаблоны и бессознательно чувствовать несоответствия.
Как отметила Берман, когнитивные маркеры фальши — это не один признак, а совокупность, вызывающая внутренний дискомфорт. Например, когда личные признания совпадают с запуском продукта, эмоция воспринимается как инструмент продажи, даже если история реальна. Повторяющаяся уязвимость, когда «честные откровения» публикуются по расписанию, также воспринимается как сценарий. А если слова о простоте и осознанности не соответствуют контексту жизни человека, это вызывает когнитивный конфликт.
В условиях перегруженности информацией, где продают не только товары, но и образы жизни, ценности и эмоции, у аудитории вырабатывается защитный механизм — повышенная подозрительность.
«На этом фоне у нас формируется защитный механизм — повышенная подозрительность. Любое сообщение, в котором присутствует эмоциональное давление, пафос или чрезмерная «теплота», автоматически проходит внутреннюю проверку: «Зачем мне это говорят?». И если ответ — «чтобы что-то продать», доверие снижается, даже если продукт качественный, а автор — профессионален», — отметила эксперт.
По мнению Берман, сегодня кризис доверия касается не людей, а форматов коммуникации, поскольку аудитория устала от одинаковых приемов и сценариев. Так, чрезмерная демонстрация «идеальной откровенности» не находит отклика, поэтому чем больше человек пытается доказать свою искренность, тем меньше ему верят.
«Аудитория скорее поверит человеку, который стабилен в позициях, не объясняет каждый свой шаг, допускает сложность и противоречия, не превращает личное в инструмент вовлечения», — заявила Берман.
Как подчеркнула психолог, настоящее ощущение подлинности создается не через исповеди, а через совпадение слов, действий и времени. Искренность превращается в шоу, когда она становится инструментом влияния. Сегодня аудитория ищет не эмоциональную близость, а внятность, честность границ и уважение к своему вниманию, заключила специалист.
