Что случилось
О проблемах сообщили «Аэрофлот», «Победа», «Уральские авиалинии», Smartavia, AZUR air, «Алроса», «Ямал», NordStar, а также белорусская авиакомпания «Белавиа». Некоторые перевозчики предупредили о возможных изменениях в расписании рейсов. В ряде аэропортов регистрация пассажиров и оформление багажа были переведены в ручной режим.
Проблемы в крупнейших аэропортах страны
В связи с проблемами о возможных задержках и корректировках расписания сообщили в московском Шереметьево, петербургском Пулково, а также в аэропортах Сочи и Краснодара. В аэропортах Волгограда, Нижнего Новгорода и Оренбурга пассажиров регистрировали вручную. Аэропорт «Жуковский» перешёл на усиленный режим работы.
Действия оперативного штаба с участием «Аэрофлота»
Сбой мог затронуть порядка 20 тысяч пассажиров, считают в Ассоциации туроператоров России (АТОР). По данным ассоциации, системой Leonardo пользуются более 60 авиакомпаний, а через неё проходит до 80−90% бронирований авиабилетов в России.
В Минтрансе и Росавиации сообщили об усиленном мониторинге ситуации. Ведомства совместно с авиакомпаниями и аэропортами приняли меры для минимизации последствий сбоя и сохранения расписания полётов, в том числе ввели регистрацию пассажиров вручную.
В «Ростехе» подтвердили наличие проблем.
«В компании уточнили, что “проблемы на стороне провайдера — компании “Сирена-Трэвел””, — пишут “Ведомости”.
Для восстановления работы системы был создан оперативный штаб с участием “Аэрофлота” и других авиакомпаний. Позднее в госкорпорации сообщили о восстановлении системы бронирования.
Проводится проверка
Московская межрегиональная транспортная прокуратура начала надзорные мероприятия.
“В целях обеспечения прав пассажиров в аэропортах Московского авиаузла находятся работники Московской прокуратуры по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте”, — приводит издание сообщение ведомства.
Как компенсировать убытки за потерянный пакетный тур
После восстановления работы системы бронирования, сбой в которой длился несколько часов, некоторые пассажиры так и не смогли улететь по пакетным турам. Бывший специалист Международной организации гражданской авиации Павел Герасимов посоветовал таким туристам обращаться в Ассоциацию туроператоров.
Эксперт напомнил, что права и обязанности пассажиров закреплены в Воздушном кодексе РФ. По его словам, в случае если пассажир не попал на рейс из-за сбоя в системе бронирования, авиакомпания обязана либо предложить перелёт ближайшим доступным рейсом по маршруту, либо компенсировать понесённые расходы.
“В случае, если они [пассажиры] по причине сбоев бронирования не попали на рейс, то им предложат перевозку на следующем доступном рейсе авиакомпании по данному маршруту. Если это невозможно, то предложат компенсировать расходы на авиабилеты, и пассажир в случае приобретения билетов другим перевозчикам за свой счет может претендовать на возмещение разницы в стоимости, если новый билет оказался дороже”, — пояснил он.
В разговоре с “НСН” эксперт отметил, что в судебном порядке возможно взыскание дополнительных расходов, а также за пакетные туры, приобретённые у российских туроператоров, компенсация положена за счёт страхового покрытия Ассоциации туроператоров.
“В судебном порядке, конечно, можно будет взыскать дополнительные расходы: возможные смены аэропорта, терминала такси, размещения в гостинице, питания и так далее. В том числе и моральный вред. Для тех, кто пропустил пакетные туры, которые были приобретены у российского туроператора, то компенсация всех этих неурядиц идет за счет страхового покрытия Ассоциации туроператоров. Нужно обращаться к тому туроператору, у которого этот тур был непосредственно приобретен для получения нового бронирования, либо разумная компенсация”, — добавил Герасимов.
Недавно аналитики выяснили, что для отдыха на февральских праздниках россияне чаще всего бронируют билеты в Мурманск.
