Эксперт отметила, что важно внимательно читать условия соглашения, которое подписывает покупатель. В нем могут быть указаны сроки доставки и возможные изменения. Если продавец нарушает эти условия, покупатель имеет право на компенсацию.
«Согласно статье о последствиях нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (23.1 закона РФ “О защите прав потребителей”), покупатель, оплативший товар, может отказаться от него и получить деньги обратно, потребовать возмещения убытков и уплаты неустойки», — пояснила Билялова.
При этом продавец может быть освобожден от ответственности, если докажет, что задержка была вызвана форс-мажорными обстоятельствами или действиями самого потребителя.
Также к убыткам покупателя можно добавить разницу между ценой изначальной покупки и стоимостью аналогичного товара у другого продавца, если тот продает его дороже.
Билялова отметила в беседе с «Москвой 24», что получить компенсацию будет проще, если, например, подарок был заказан заранее к конкретной дате, а из-за задержки он стал уже неинтересен или потерял свою ценность.
«Для получения компенсации нужно сначала обратиться к продавцу с претензией, оформленной в письменном виде. Для успеха дела важно сохранять все подтверждения вручения письма или отправки по почте», — рекомендовала юрист.
Если продавец не отреагирует, можно обратиться в суд и требовать компенсацию, а также штраф за неисполнение обязательств.
Ранее рассказывалось, как выбрать хороший и радующий подарок для «Тайного Санты».
