По словам эксперта, возможно оформить частичный возврат денег за билет или добиться компенсации, если в купе поезда была прохладная температура, которая не соответствовала санитарным нормам. Для этого потребуются доказательства — фото или видео, фиксирующие нарушения.
«Устав железнодорожного транспорта прямо указывает на обязанность перевозчика обеспечить безопасность и комфорт поездки. Закон о защите прав потребителей рассматривает билет как договор оказания услуги, а значит, если услуга оказана с недостатками, например вместо нормальных условий пассажир получил промерзшее купе, у клиента возникает право на возврат части стоимости, возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Практика показывает, что суды поддерживают такие требования, если нарушения зафиксированы», — уточнил Русяев.
Для начала юрист посоветовал обратиться к проводнику или начальнику поезда и составить акт о нарушении. В дополнение к нему можно использовать свидетельства соседей по поезду.
После этого претензию следует направить перевозчику. Если тот отказывается частично вернуть средства, то следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор, Ространснадзор или суд, рассказал Русяев в беседе с News.ru.
«В судах пассажиры обычно добиваются частичного возврата стоимости билета и компенсации морального вреда. Размер выплат зависит от обстоятельств, но даже несколько тысяч рублей реальны, если собраны доказательства. Кроме того, в случае отказа перевозчика урегулировать вопрос добровольно суд дополнительно взыщет с него штраф в пользу потребителя», — добавил юрист.
С 1 сентября пассажиры поездов могут использовать биометрические данные при оформлении билетов и посадке в вагоны.
