Аналитики компании опросили 1016 респондентов из всех федеральных округов России. Выяснилось, что 47% опрошенных россиян предпочитают решать рабочие вопросы через личные мессенджеры и чаты. 16% респондентов ведут деловую коммуникацию по электронной почте, 11% опрошенных предпочитают общаться по работе через онлайн-чат на сайте, в приложении или соцсетях. Только 9% опрошенных россиян используют корпоративные мессенджеры.
Отмечается, что более половины россиян испытывают проблемы с концентрацией внимания из-за необходимости переключения между платформами.
«Переключение между разными онлайн-сервисами для коммуникаций — проблема для сотрудников российских компаний. Каждый второй респондент (52%) заявил, что оно негативно влияет на концентрацию», — указано в исследовании.
Аналитики также выяснили, что 72% опрошенных россиян хотели бы вести все деловое общение на одной цифровой платформе.
По словам директора департамента маркетинга MANGO OFFICE Александра Шлычкова, в этом году бизнес работает в условиях турбулентности из-за того, что «конкуренция за клиентов растет, а сами покупатели становятся требовательнее». В беседе с RT он заявил о важности максимально эффективного клиентского сервиса.
«Но на практике часто все иначе. Большинство компаний до сих пор живут в “зоопарке” цифровых продуктов для коммуникаций. Работники вынуждены постоянно “прыгать” между переписками и звонками в разных онлайн-сервисах и мессенджерах. Каждое такое переключение бьет по вниманию, снижает концентрацию и замедляет процессы. В итоге бизнес теряет время, клиентов и деньги. Решение — перенести все деловое общение в единое решение, которое объединяет звонки, чаты и видеовстречи», — посоветовал Шлычков.
Ранее в Минцифры рекомендовали крупным компаниям интегрироваться с мессенджером Max. В письме сообщается, что компании смогут передавать в инфраструктуру Max «цифровой профиль физлица».
