Как пишет Shopper’s со ссылкой на «Ведомости», продавцы маркетплейса в июле начали жаловаться на массовое внедрение платной доставки товаров. По данным издания, стоимость вещей стала повышаться при добавлении их в корзину.
В телеграм-чате продавцов маркетплейсов один из селлеров написал, что сумма наценки не фиксированная. Платеж рассчитывается на каждый товар. Если клиент отказывается выкупать товар, с его карты списывают деньги. Причем списывать сумму могут частями.
По словам селлера, клиентская поддержка маркетплейса сообщила, что платная доставка работает с мая и касается клиентов с процентом выкупа ниже 40. Однако пользователи утверждают, что деньги списывают и при высоком проценте выкупа.
Корреспондент «Ведомостей» отмечает, что цена товара увеличивается при добавлении в корзину — причем как в новом аккаунте, так и в аккаунте с процентом выкупа выше 70.
Представитель Wildberries не ответил, когда именно появилась платная доставка и какой процент выкупа нужен, чтобы она была бесплатной. С чем связаны новые правила, он тоже не разъяснил. Представитель компании отметил лишь, что платная доставка «существует давно». По его словам, клиентов заранее предупреждают о ней. Также он сообщил, что Wildberries использует разные механики, «чтобы ускорить логистику и сохранить географический охват».
Напомним, ранее мы рассказывали, как жалобы на платную доставку маркетплейс прокомментировал в ответе на запрос ВФокусе Mail.
