Коммуникабельность: как развить ребенку и взрослому

В мире, где технологии все больше заменяют ручной труд, а умения заводить знакомства, вести диалог и отстаивать свою точку зрения становятся основными, коммуникабельность играет важную роль.

Коммуникабельные люди общаются — Развитая коммуникабельность полезна для личной жизни, карьеры и успешного решения жизненных задачИсточник: Freepik.com

Коммуникабельность — это умение легко находить общий язык с людьми, выстраивать прочные связи и комфортно взаимодействовать в любых ситуациях: от рабочих переговоров до дружеского общения. В статье разберемся, какие у нее есть уровни и как ее развить у ребенка и взрослого.

Что такое коммуникабельность

Коммуникабельность — это способность формировать и поддерживать контакты в различных сферах жизни. Она важна для создания положительных отношений с родными, друзьями и людьми вне близкого круга. А также помогает в работе: продвигать свой бренд или продукт компании, решать проблемы и конфликты с начальником, коллегами и подчиненными, организовывать людей и управлять командной работой.

Не стоит путать коммуникабельность с общительностью. Первое — это навык, который можно развить. Он нужен для налаживания эффективного общения в короткий срок, обмена знаниями и опытом с другими людьми. Второе — это черта характера. Общительный человек любит общаться. Для него находиться в одиночестве даже короткое время может быть попросту невыносимо.

— Коммуникабельность — это не монолог, а диалог. Она включает в себя умение не только говорить, но и слушать, активно и внимательно, понимать эмоции других и реагировать на них адекватно. Это основа эмоционального интеллекта, который становится все более важным в современном мире, — рассказывает Алла Быстрова, доцент, преподаватель ЯРГУ им. П. Г. Демидова, руководитель Академии имиджа и развития AB-Model.

Эксперт выделила три главных момента коммуникабельности:

Активное слушание. Умение слушать не только слова, но и чувства, стоящие за ними. Это ключевой элемент коммуникабельности. Пример: вместо того чтобы перебивать собеседника и навязывать свою точку зрения, активный слушатель задает уточняющие вопросы, перефразирует сказанное и показывает, что действительно понимает и сопереживает.
Эмпатия. Способность поставить себя на место другого человека, понять его чувства и переживания. Это основа для построения прочных и доверительных отношений. Пример: коммуникабельный руководитель проявляет эмпатию к сотруднику, испытывающему трудности в работе, предлагает помощь и поддержку, создает атмосферу понимания и сочувствия.
Разрешение конфликтов. Умение понимать причины конфликтов, учитывать интересы всех сторон и находить компромиссные решения. Это важный навык для поддержания здоровой атмосферы в коллективе. Пример: вместо того чтобы занимать чью-то сторону и усугублять конфликт, коммуникабельный медиатор помогает сторонам высказать свои претензии, понять точку зрения друг друга и найти взаимовыгодное решение.

Уровни коммуникабельности

Конечно, если вы ранее не задумывались о развитии навыков коммуникации, сразу стать гуру в этом деле не получится. Существуют два основных уровня коммуникабельности, через которые проходит каждый. И они включают в себя определенный набор навыков.

Базовый уровень

Базовый уровень коммуникабельности — это фундамент, на котором строится успешное взаимодействие с людьми. Даже простые навыки общения помогают увереннее чувствовать себя в повседневных ситуациях — от разговора с коллегами до знакомства с новыми людьми.

Итак, какие же навыки дает человеку владение базовым уровнем.

Знать и понимать цели и мотивы собеседника

Такое знание помогает предположить чего ждать от беседы, какими путями можно добиться желаемого, что стоит и чего не стоит говорить во время разговора.

Умение установить контакт

Например, заметить чем увлечен в данный момент ваш потенциальный собеседник и использовать объект его внимания для начала разговора, аккуратно подводя к желаемой для вас теме. Этот навык также поможет понять, чем может закончиться разговор.

Не бояться рассказывать о себе, создавая положительное впечатление

С историями о себе стоит обращаться аккуратно. Во-первых, не нужно преувеличивать свои заслуги и уж тем более врать. Во-вторых, не перебивать собеседника, стремясь рассказать о себе. В-третьих, делать из одной истории пересказ всей вашей жизни.

Умение получать информацию

Для диалога нужны двое. Не забывайте интересоваться мнением собеседника. Например, заговорив о литературе, спросите, что о произведении думает человек, имеющий образование или опыт в этой сфере: филолог, писатель, лингвист, культуролог.

Давать четкие ответы на вопросы

Если вы общаетесь по работе, то истории из жизни вряд ли будут интересовать коллег, чье время ограничено. Всегда анализируйте окружение, в которым выстраиваете коммуникацию.

Не забывайте про обратную связь

Когда человек задал вопрос или вынес на обсуждение какую-то тему, а вы не ответили, вы потеряли возможность выстроить коммуникацию. Давая обратную связь, вы показываете, что заинтересованы в человеке и его предложениях. В некоторых случаях ваш фидбек может стать началом более крепких доверительных отношений.

Высокий уровень

Навыки высокого уровня коммуникабельности как раз направлены на то, чтобы выстраивать личные отношения, построенные на доверии и высокой эмпатии собеседников.

Навык слушать и слышать

Здесь важно научиться улавливать настроение человека по интонациям, понимать, в каком эмоциональном состоянии он находится, используя те или иные слова. Развитие умения слушать и слышать требует времени и сближения с собеседником. Обычно такая коммуникация проходит на уровне хороших приятелей, друзей и родных.

Склонность к компромиссам

Включает в себя умение смотреть на предмет спора, отстранившись от отношения к собеседнику, навык объединять усилия ради решения проблемы.

Внимание к эмоциям и словам собеседника

Этот навык включает умение подмечать детали, быть способным проследить логические цепочки в речи человека и с учетом этого дать обратную связь.

Как развить коммуникабельность у ребенка

Воспитатель вовлекает детей в игру, развивая у них коммуникабельность — Игры помогают ребенку научиться вживаться в разные роли, понимать чувства других людей и развивать навыки общенияИсточник: Freepik

Поскольку ребенок только узнает этот мир, важно помочь ему развивать целеполагание и уверенность в себе. Учить не замалчивать проблемы, но при этом предоставлять самостоятельность в их решении, помогая только в крайнем случае. Собрали несколько упражнений, которые помогут ребенку развить свою коммуникабельность.

Что я чувствую

Формат упражнения может быть разным: карточки, картинки на мониторе или изображения эмоций мимикой и жестами. Ребенок должен угадать, что чувствуют люди на картинках. Более сложная версия игры, когда малыш пытается ответить на эмоцию персонажа. Главное, что нельзя делать взрослому — это осуждать и давать «верные» ответы. Ребенок должен сам научиться понимать, какие эмоции могут испытывать люди и как на это отвечать.

Примеряя маску

Далее речь пойдет не столько про конкретное упражнение, сколько про эффект от подобного рода занятий. Речь о ролевых играх. Когда ребенок надевает на себя маски различных персонажей, то как будто встает на их место, старается чувствовать и думать как они. Проживая жизни разных героев, он развивает эмпатию, умение понимать чужие эмоции, использовать различные социальные модели в общении с людьми, начинает формировать свои взгляды и принципы.

Для родителей, чьи дети не хотят читать, такой формат открывает сокровищницу литературных сюжетов. После ролевой игры можно сказать ребенку, что он вживался в роль персонажа такого-то произведения. Если он проникся сюжетом, ему захочется узнать детали.

Эта ссора просто сор

Создавайте для ребенка конфликтные ситуации в игровой форме. Например, вы два брата, которые не поделили игровую приставку, или вы обиженный нелестным словом друг вашего ребенка. Важно, чтобы малыш до последнего старался решить конфликты сам. Не помогайте ему, не подсказывайте «как надо» — это будет ваш взгляд на ситуацию, а это не входит в вашу роль. Такое упражнение поможет ребенку руководствоваться логикой, а не эмоциями в стрессовой ситуации, подготовит его к различному роду конфликтам, научит находить компромиссы и искать подход к людям.

— Развитие коммуникабельности — это не просто обучение ребенка «говорить красиво». Это гораздо более глубокий и многогранный процесс, затрагивающий его эмоциональное состояние, социальные навыки и умение понимать мир вокруг. Ваша роль, как родителя или педагога, заключается в создании условий, в которых ребенок не просто «вынужден» общаться, а захочет это делать, чувствуя себя при этом комфортно и уверенно, — поделилась Алла Быстрова.

Эксперт советует начинать с развития эмпатии и дает несколько советов, как это можно сделать:

Совместное чтение и обсуждение. Выбирайте книги и фильмы, где четко показаны различные эмоциональные состояния персонажей. Задавайте ребенку вопросы: «Как ты думаешь, что сейчас чувствует этот герой?», «Почему он так поступил?», «А как бы ты поступил на его месте?». Не просто ищите правильный ответ, а стимулируйте его к размышлениям и проявлению сочувствия.
Ролевые игры с акцентом на эмоции. Разыгрывайте ситуации, где нужно проявить сочувствие, поддержку или понимание. Например, друг расстроен из-за проигрыша, бабушка устала после работы, младший брат боится темноты. Помогите ребенку найти подходящие слова и действия для каждой ситуации.
Обсуждение реальных ситуаций. В повседневной жизни обращайте внимание ребенка на эмоции окружающих. «Видишь, тетя нахмурилась? Наверное, она чем-то расстроена. Как мы можем ей помочь?». Поощряйте ребенка к проявлению заботы и помощи.
Признание и обсуждение собственных эмоций. Делитесь с ребенком своими чувствами, объясняйте причины и показывайте, как вы справляетесь с негативными эмоциями. Это поможет ему понять, что все люди испытывают разные чувства, и это нормально.

Алла Быстрова акцентирует внимание на том, почему также важно активное слушание:

— Это больше, чем просто молчание — умение не просто слышать, а понимать, что говорит другой человек. Активное слушание проявляется в заинтересованности, уважении и желании понять точку зрения собеседника.

Эксперт рассказывает о том, как этот навык родители могут развить у ребенка:

«Техника перефразирования». После того, как ребенок что-то сказал, попробуйте перефразировать его слова, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. «Правильно ли я понимаю, что ты расстроен из-за того, что не успел доделать свою поделку?». Это покажет ребенку, что вы внимательно его слушали, и даст ему возможность уточнить свою мысль.
Задавание открытых вопросов. Вместо вопросов, требующих односложного ответа («Да» или «Нет»), задавайте вопросы, стимулирующие к развернутым размышлениям. «Что тебе больше всего понравилось в этой игре?», «Почему ты решил поступить именно так?», «Что ты чувствовал, когда выиграл?».
Поддержание зрительного контакта. Когда ребенок говорит, смотрите ему в глаза, показывая свою заинтересованность.
Использование невербальных сигналов. Кивайте головой, улыбайтесь, жестикулируйте, чтобы показать, что вы слушаете и понимаете.
Отказ от перебивания. Дайте ребенку возможность полностью выразить свою мысль, не перебивая и не торопя его.

— Также важно расширять словарный запас и развивать речь, — дополняет Алла Быстрова. — Богатый словарный запас позволяет ребенку более точно и ярко выражать свои мысли и чувства. Развитая речь делает общение более интересным и эффективным.

Чтобы развить этот навык существует несколько способов. Ими с нами также поделилась Алла Быстрова.

Чтение вслух и обсуждение новых слов. Когда читаете ребенку книгу, обращайте внимание на незнакомые слова, объясняйте их значение и приводите примеры использования в разных контекстах.
Игры в слова. Используйте игры, направленные на расширение словарного запаса или просто придумывайте свои игры со словами.
Словесные игры и загадки. Разгадывание загадок, игры в ассоциации, придумывание историй по картинкам — все это стимулирует ребенка к использованию новых слов и выражений.
Поощрение к рассказыванию историй. Просите ребенка рассказывать вам о том, что произошло с ним за день, что он видел, что чувствовал. Стимулируйте малыша к использованию разных прилагательных и глаголов, чтобы сделать рассказ более интересным и живым.

— Кроме того, важно создавать ситуации для общения и поддержки, — продолжает Алла Быстрова. — Даже если ребенок обладает всеми необходимыми навыками, ему нужна возможность практиковаться в общении. Важно создать для него разнообразные ситуации, в которых он может взаимодействовать с другими людьми, и оказывать ему поддержку.

И вот как это можно сделать:

Предложить занятия в кружках, секциях и клубах по интересам. Записывайте ребенка в те места, где он сможет общаться со сверстниками, разделяющими его увлечения.
Приглашение друзей в гости. Организуйте игровые встречи или совместные просмотры фильмов.
Поездки и путешествия. Новые места и впечатления стимулируют к общению и расширяют кругозор.
Волонтерская деятельность. Участие в волонтерских проектах помогает ребенку почувствовать себя нужным и полезным, а также развивает его социальные навыки.
Поддержка и поощрение. Хвалите ребенка за его попытки общаться, даже если не все получается идеально. Создавайте атмосферу, в которой он не боится совершать ошибки и знает, что вы всегда его поддержите.

— Главный секрет успеха — не пытайтесь «переделать» ребенка. Примите его таким, какой он есть, и помогите раскрыть потенциал. Создайте атмосферу любви, поддержки и понимания, и он обязательно научится общаться с миром уверенно и гармонично, — подвела итог Алла Быстрова.

Как развить коммуникабельность у взрослого

Женщина пытается развить у себя коммуникабельность — Успешное общение помогает при устройстве на работу, продвижении по службе, в переговорах и командной работеИсточник: Freepik

В отличие от ребенка для взрослого человека важно красиво говорить и чувствовать себя уверенно во время публичного выступления. Чем старше мы становимся, тем большую роль начинает играть в нашей жизни статус. Собрали несколько упражнений, которые помогут развить речевой аппарат и начать лучше формулировать мысли.

Длинные гласные

Суть упражнения заключается в том, чтобы сделать речь плавной и научиться говорить продолжительное время на одном дыхании. Для этого нужно выбрать любой понравившийся гласный звук, набрать в легкие побольше воздуха и тянуть его, пока хватит дыхания. Упражнение можно усложнить. Например, пробовать протягивать гласные на тон выше или ниже. Сложность освоения конкретного тона будет зависеть от вашего пола и вида голоса.

Все за и против

Упражнение направленно на развитие логического мышления и умения объективно смотреть на проблемы. Нужно нарисовать 4 столбца: «тезис», «аргументы за», «аргументы против», «вывод». Приведем пример:

Тезис	Аргументы за	Аргументы против	Вывод
Нужно ходить на концерты любимой группы	Любимая группа приезжает редко; давно никуда не выходил(а); повод встретиться с друзьями; возможность забыть о проблемах	Если купить билет сейчас, то ближайшую неделю придется жить на 1000 руб. Но мне не нужно покупать еду, платить за интернет или ЖКХ	Я схожу на концерт, потому что давно этого хотел(а). Морально мне станет лучше, появятся новые силы

Борьба со словами-паразитами

Отправьте себе несколько голосовых сообщений в течение дня, в которых будете рассуждать о чем угодно. После прослушайте их, сделайте акцент на моментах, в которых звучат «экания», мычания и долгие паузы. Делайте такие записи в течение 7—10 дней, стараясь удалять из речи слова-паразиты и другие ненужные звуки. Уже через неделю вы почувствуете, как вы стали выражаться яснее и чище.

Как узнать свой уровень коммуникабельности

Коммуникабельность важна, но когда мы совершаем попытку определить ее уровень, начинаются проблемы. Ведь человек с высокими навыками коммуникации все равно не будет нравиться всем. Неприязнь может возникнуть из-за внешности, поведения, несоблюдения негласных правил и многого другого. Ниже мы собрали несколько тестов, которые покажут ваш общий уровень коммуникабельности, но стоит помнить, что это лишь приблизительная характеристика.

Тест В. Ф. Ряховского

«Оценка уровня общительности» — тест психолога В. Ряховского, состоящий из 16 вопросов, на которые требуется дать однозначные ответы: «да», «иногда», «нет». Всего за тест можно набрать 32 балла. Чем больше баллов, тем хуже ваша коммуникабельность.

Большая энциклопедия тестов

В «Большой энциклопедии психологических тестов» вы сможете найти не только тесты по уровню коммуникабельности, но и по другим навыкам и влиянию психологических эффектов (1).

Методика КОС-1 и КОС-2

Методика для определения коммуникативных и организаторских способностей разработана В. Синявским и Б. Федоришиным (2). Тестирование включает в себя 40 вопросов, по 20 на каждый вид навыков. КОС-1 отличается от КОС-2 формулировками. Второй тест сами психологи и руководители организаций рассматривают как более совершенный.