Роковая небрежность
Обычный поход в салон красоты обернулся тяжелыми битвами в суде для девушки-подростка из Петербурга. Два года назад, находясь в Москве, петербурженка Алина* сделала маникюр в студии красоты. В результате неаккуратной обработки ей повредили кожный покров у основания ногтя указательного пальца правой руки. На пальце появился отек и боль.
Отек продолжал увеличиваться, и девушка обратилась за медицинской помощью в медицинский центр в Москве. Был поставлен диагноз «околоногтевой паранихий», врач сообщил о необходимости вскрытия ногтя. При этом оплату доктор почему-то потребовал осуществить не через кассу, а лично ему на карту. Девушка заплатила 5 тысяч рублей.
Операция ситуацию не решила — палец продолжал болеть и отек остался. Врач заверил ее, что эти симптомы нормальны для послеоперационного периода. Самочувствие у Алины* ухудшалось, и в итоге ей (уже в Петербурге) в Санкт-Петербургской клинике высоких медицинских технологий им. Н. И. Пирогова провели операцию, в результате которой ампутировали фалангу правого указательного пальца.
Родители пострадавшей подали иск в суд на салон красоты и медицинский центр. Хождение по судам затянулось на два года, поскольку ответчики не признавали свою вину и были не согласны с исковыми требованиями, выдвинутыми представителями юной петербурженки.
Доктора позднее все же привлекли к суду, в качестве третьего лица, но ни на одно заседание врач не явился. Впоследствии стало известно, что он уволился по собственному желанию. Медицинский центр принес извинения за то, что их работник принял плату на личный счет, и вернул 5 000 рублей.
Моральный ущерб и штраф
Тем не менее Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга установил факт нарушения прав несовершеннолетней Алины* как потребителя и наличие дефектов в оказанных ответчиками услуг со стороны ИП Данченкова (салон красоты Ma&Mi) и ООО «Медицинский центр “Столица”».
Ответчиков результат не устроил, и они обратились в апелляционную инстанцию Санкт-Петербургского городского суда. Однако и эта инстанция встала на сторону истцов.
Суд взыскал с медцентра 350 тысяч рублей в счет возмещения морального вреда и с ИП Данченкова Д. А. (салон красоты Ma&Mi) на сумму 100 тысяч рублей. Плюс суд оштрафовал медцентр на 178 тысяч рублей, а студию красоты на 53 тысячи рублей**.
По словам Владимира Ребо, руководителя юридической компании «Ребо Групп», представлявшей интересы несовершеннолетней клиентки, на этом история не закончилась. Несмотря на решение суда и выданный исполнительный лист от 7 мая 2025 года, обе организации не торопятся возмещать пострадавшей петербурженке ущерб.
«Теперь нам предстоит принудительно взыскивать с ответчиков установленный судом ущерб, — говорит Владимир Ребо, — ведь последствия полученной травмы останутся с девушкой навсегда, не говоря уж о моральной стороне дела».
К сожалению, представители салона красоты Ma&Mi, с которыми связалась наша редакция, не прокомментировали ситуацию с решением суда. Надо сказать, что история с травмирующим маникюром, увы, не первая. В 2023 году сложная ситуация случилась с клиенткой салона «Пальчики» в московском Митино. Дама едва не потеряла мизинец, травмированный во время процедуры. История вылилась в публичный скандал, и взаимодействовать с салоном москвичке пришлось в правовом поле. Известно, что она заявляла о том, что планирует взыскать с салона 500 тысяч рублей.
Для подростков маникюр опасен
А вот что думают по поводу ситуации с юной петербурженкой врачи и специалисты в области косметологии.
По словам Дениса Заславского, заведующего кафедрой дерматовенерологии Санкт-Петербургского государственного педиатрического медицинского университета Минздрава России, профессора, доктора медицинских наук, заслуженного врача России, в его практике подобные случаи не встречались.
«История исключительная. В моей практике были случаи заражений, но до ампутации не доходило. Правда, никто не застрахован от осложнений, — объясняет профессор. — Любое повреждение кожи может привести к бактериальной, вирусной или грибковой инфекции. Что и, видимо, произошло в данной ситуации».
Профессор считает, что родителям подростков следует очень внимательно относиться к маникюрам и особенно педикюрам своих несовершеннолетних детей. Шанс получить гангрену от неправильно проведенных косметологических манипуляций очень велик.
Специалисты в области косметологии и маникюра и вовсе категоричны в своих высказываниях.
«Мы не беремся за работу с детьми и подростками. У них кожа тоньше и сам ноготь еще не сформирован. Это 100% шанс занести инфекцию. Особенно опасен аппаратный маникюр», — объясняет Карина Трошина, старший мастер сети салонов красоты «Парижанка».
— Некоторые салоны оказывают такую услугу, но на свой страх и риск. Дети разные, но бывают и странные родители, которые приводят совсем маленьких детей. Однажды клиентка привела свою 8-летнюю дочь, но мы отказались проводить процедуру. Услуга востребованная, но надо понимать границы, что делается и кому.
По словам Майи Крыловой, руководителя обучающей мультистудии маникюра и косметологии Barber&Barbie, такие услуги подросткам могут оказываться только после достижения 16 лет и только с согласия родителей и с соблюдением правил.
«Перед началом процедуры мастер обязан нанести на руки клиента обеззараживающий раствор. Кроме того, мастер должен внимательно смотреть на кожу клиента и вдумчиво подходить к процедуре с учетом персональных особенностей, — говорит специалист. — Все дело в том, что кутикула подростков достаточно тонкая и сосуды расположены близко. В данной истории у меня большие вопросы к стерилизации инструментов. Стерилизация должна полностью соответствовать правилам СанПиН».
По словам специалиста, подросткам рекомендуются щадящие методы обработки, лучше всего европейский маникюр, при котором не используются ни режущие инструменты, ни фрезы.
«Аппаратный маникюр следует исключить, — говорит Майя Крылова, — правильный выбор маникюра, использование в работе одноразовых инструментов, перчаток и масок, обеззараживание — гарантия отличного результата и безопасности для клиента».
Что делать, если маникюрный салон нанес вам вред
По словам Абдуллаевой Лейлы Насир Кызы, руководителя практики медицинского права Санкт-Петербургской коллегии адвокатов «Династия», следующие действия помогут зафиксировать факт причинения вреда здоровью и добиться справедливого возмещения.
- Написать заявление на получение у главного врача (руководителя медучреждения) заверенной копии всех листов истории болезни (или амбулаторной карты), относящихся к эпизоду лечения и выявленным осложнениям.
- В заявлении просить выдать заверенные копии листов объективного и клинического осмотра (диагноз, назначения), протокола хирургического вмешательства (если было), выписного эпикриза и внутрибольничных журналов (где фиксируются осложнения, перевязки
и т. д. ). - Зафиксировать дату и время первого обращения.
- Сохранить все талончики, чеки (включая оплату платных услуг) и результаты любых анализов и исследований (УЗИ, КТ, рентген), даже если они были выполнены в другом учреждении.
«Эти бумаги помогут доказать, когда появились первые признаки ухудшения и было ли оказано несвоевременное или некачественное лечение», — говорит специалист.
Если наступило ухудшение, то следует немедля обратиться к независимому врачу и попросить оформить протокол осмотра с подписью врача, печатью, датой, временем, описанием жалоб, объективным статусом (отек, гематома, болезненная зона) и предположительным диагнозом.
Обращение ко «второму» (независимому) врачу тоже необходимо зафиксировать и собрать все документы о дообследовании и лечении. А именно:
- копии медкарты или амбулаторной карты с момента обращения (отметка о первичном приеме, клинический диагноз, процедуры, назначения, динамика);
- выписные эпикризы стационара, акты или заключения специалистов, подтверждающие возникшие осложнения;
- собрать все документы об оплате услуг (чеки, квитанции, договор с клиникой). Они должны быть заверены печатями учреждения и содержать подписи врачей;
- обязательно заверять печатью и подписью уполномоченного лица все медицинские документы. Если получаете копии — убедитесь, что на каждой странице стоит печать «Копия верна», подпись и дата или медицинская карта прошита и пронумерована.
Если понадобилось привлечение частного эксперта (лицензированного для судебно-медицинских заключений), приложить его заключение с описанием изменений (увеличение рубцов, утрата функций, дефекты). Это повысит вес доказательств.
Кроме того, по словам юриста непременно следует собрать все финансовые затраты на лечение: чеки и квитанции за консультации и манипуляции, оплаченные обследования (УЗИ, анализы, КТ
Все документы по сложившейся ситуации (заявления, жалобы и письма в надзорные органы) следует отправлять с уведомлением о вручении и описью вложения. Также стоит отсканировать и сохранить все копии всех документов (на жестком диске, в облачном хранилище или на флешке), чтобы быстро передать их следователю или адвокату.
*В интересах несовершеннолетнего имена и фамилии изменены.
**В распоряжении редакции имеется копия апелляционного определения Санкт-Петербургского городского суда.
Кристина Важенина
