Поправки в закон защищают от ситуаций, когда с покупкой товара и оформлением договора потребителю навязываются дополнительные страховки, гарантии, сервисные сборы и установки по умолчанию. По словам Арифулина, сейчас на возврат средств дается четкий срок, а продавца обязуют доказывать, что потребитель дал согласие.
«Раньше такие ситуации тоже можно было оспаривать, но законодательство не давало четкого алгоритма. Потребителю приходилось ссылаться на общие нормы о запрете навязывания услуг и идти в суд, доказывая факт нарушения и требуя возврата. Сроки возврата нигде не были установлены, а продавцы часто затягивали процесс или отказывали вовсе. Теперь в законе прямо прописан порядок: три дня на возврат и обязанность продавца доказать, что согласие было дано», — пояснил юрист.
Арифулин отметил, что клиент вправе потребовать возврат денег, если в чеке или заказе окажется услуга, которую он не выбирал, а продавец, в свою очередь, должен выполнить требование в трехдневный срок. Для требования возврата средств необходимо иметь при себе: кассовый чек, скриншот с детализацией заказа, копии документов или договоров и переписки с представителями продавца.
Затем необходимо отправить письменное требование, в котором должно быть указано, что именно было навязано, ссылка на закон и требование возврата. Обращение можно направить через личный кабинет на сайте компании, по электронной почте или заказным письмом.
Арифулин рассказал, как действовать, если возврат средств не был осуществлен в трехдневный срок.
«Первый — пожаловаться в Роспотребнадзор. На портале ведомства можно заполнить онлайн-обращение, приложить доказательства и попросить провести проверку. Второй вариант — сразу обратиться в суд. Здесь у потребителя особый процессуальный статус: госпошлина до миллиона рублей не взимается, а при удовлетворении требований суд может присудить не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере половины от всей суммы иска, поскольку продавец не выполнил требование добровольно», — рассказал юрист.
В беседе с «РГ» Арифулин рекомендовал как можно быстрее фиксировать факт нарушения и оформлять соответствующее требование.
«А если продавец все же решит спорить, у покупателя есть и административные механизмы, и судебные, где закон теперь явно на его стороне», — добавил он.
Ранее депутат предложил ужесточить контроль над рекламой, размещаемой на транспортных средствах и прицепах. Поводом послужили жалобы жителей, в чьих дворах припаркованы машины и прицепы с рекламой.
