Одна из читательниц сообщила нам, что Wildberries недавно списал с ее карты несколько сотен рублей. «В тот день я ходила в пункт выдачи. Мне пришло несколько вещей, в том числе одежда. В итоге от одежды я отказалась и забрала один товар на символическую сумму. Оплата прошла, я ушла домой. Потом увидела, что списали еще 400 рублей. Удивилась, ведь раньше такого не было, написала в чат поддержки на сайте — там бот отправил в раздел “Чеки”. Оказалось, что там за июль у меня ничего не отобразилось. Написала в “Вайлдберриз” во “ВКонтакте”. В итоге оказалось, что это деньги списали за доставку, поскольку я мало что выкупила», — поделилась девушка.
«Списание прошло за оплату услуг доставки. Мы ввели ограничения на бесплатную доставку, потому что у вас низкий процент выкупа. Чтобы вернуть привилегию бесплатной доставки, повысьте процент выкупа — тогда доставка станет бесплатной. Узнать процент выкупа можно в профиле, нажав кнопку “Скидка”. Чтобы вернуть привилегию бесплатной доставки, процент выкупа должен быть выше 40%», — гласил ответ компании.
«Если товар хороший и приехал вовремя — деньги за доставку списали правильно, вернуть их не сможем», — заявили в компании.
Жалобы на внезапные списания можно встретить и в группе компании во «ВКонтакте». «Заказала батут, за доставку сняли сразу 2900, по итогу продавец отменил покупку, деньги за доставку так и не вернули», «У меня теперь стала платная доставка. Но еще вместе с платной доставкой товары стали задерживаться на два-четыре дня», «Списали деньги за товар, который я не заказывала», «Операторы уверяли, что все корректно отражается и мне надо добрать до 40% покупок. Сейчас, по словам оператора, у меня 44%, но доставка до сих пор платная, и оператор сказал, что нужно теперь добрать до 50%», «Что за непонятные списания», — пишут комментаторы.
«Как-то покупала товар через ВБ-кошелек. Обычно так дешевле, но в тот раз скидка не прошла, списали полную стоимость», — добавила наша читательница.
ВФокусе Mail направил запрос в пресс-службу компании. Там подтвердили, что доставка товаров для части клиентов от Wildberries действительно может быть платной. Также в организации заявили, что «эта практика существует давно».
«На это влияют различные факторы, в частности: значительное расстояние транспортировки и ее способ, а также низкая доля выкупа у покупателя. Мы постоянно тестируем разные механики в компании, чтобы клиенты всегда могли получать свои товары максимально быстро и в любые регионы присутствия маркетплейса», — добавили в Wildberries.
Ранее в соцсетях появились сообщения о том, что девушка заразилась лишаем, примеряя одежду в пункте выдачи маркетплейса. Вскоре компания прокомментировала эти заявления.
