Как отмечается в Telegram ведомства, чтобы с минимальными потерями убедить человека в том, что он обманут, важно помнить основные принципы.
«Прямое обвинение бессмысленно… Это только укрепит сопротивление. Первая цель — ограничить возможность общения с мошенником, вывести человека из изменённого состояния сознания и вернуть контроль над эмоциями», — отмечается в заявлении.
В УВБ призывают спокойно общаться с попавшим под влияние, чтобы вернуть чувство безопасности, сместить фокус с того, чтобы судить о ситуации на образ помощника, желающего разобраться — не заставлять признавать ошибку, а побуждать проверять факты, например, самим набрать официальный номер банка или ЦБ.
«Используйте неоспоримые доказательства: выписку со счёта, скриншоты операций, данные от оператора. Их нельзя опровергнуть словами. Создавайте “маленькие победы”. Начните с малого: отмените одну операцию, заблокируйте карту, смените пароль. При сопротивлении задавайте вопросы, а не утверждайте: “Кто тебе это сказал? Ты сам им звонил? Покажи переписку”. Вопросы включают аналитическое мышление», — подчёркивают в ведомстве.
Также в УВБ советуют привлекать к убеждению жертвы авторитетных лиц со стороны, например, реальных сотрудников банка и полицейских. При этом не стоит ещё забывать сохранять все переписки, номера, голосовые сообщения мошенников.
