Ведомство подчеркнуло: отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате и не лишает потребителя права доказать факт покупки другими способами.
Какие доказательства могут подтвердить покупку.
Если товар был оплачен банковской картой, доказательством может служить выписка с банковского счёта с указанием получателя платежа, а также электронный чек — его можно запросить у продавца сразу после покупки, чтобы получить на почту или в виде ссылки.
Если оплата производилась наличными, покупатель может попросить продавца найти информацию о покупке по внутренней базе. Подтверждением также могут служить гарантийный талон, паспорт изделия, инструкция по эксплуатации или запись о покупке на дисконтной карте.
Кроме того, в качестве доказательства принимаются свидетельские показания — например, если во время покупки с потребителем находились родственники или знакомые.
Алгоритм действий при возврате товара без чека.
Подготовить доказательства покупки. Собрать документы и иные подтверждения, что товар был приобретён в конкретном магазине.
Подать письменную претензию продавцу. Её можно передать лично под подпись, через канцелярию или направить заказным письмом с уведомлением. Один экземпляр остаётся у покупателя с отметкой о вручении.
Получить возврат денег. Если претензия признана обоснованной, оформляется возврат товара и денежных средств. Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата: наличными или переводом на карту.
При возврате товара продавец вправе запросить паспорт покупателя для оформления документов.
Важно знать.
Не все товары можно вернуть или обменять, даже если они надлежащего качества. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, возврату не подлежат:
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметическая продукция;
- ювелирные изделия;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, и другие позиции.
Совет от Роспотребнадзора
чтобы избежать споров с продавцом, рекомендуется при покупке сохранять электронные чеки — они не теряются, не выцветают и легко подтверждают факт приобретения товара.
