Специалисты компании проанализировали работу собственной системы «Уровень сервиса». Выяснилось, что за два года россияне в два раза чаще обращались к продавцам с высоким уровнем сервиса и на сегодняшний день доля их взаимодействий достигает 85%.
Выяснилось, что наибольшее количество продавцов «Авито» с хорошей репутацией находятся в Санкт-Петербурге, Москве и Свердловской области. Также отмечается, что высокие показатели качества обслуживания продемонстрировали продавцы из Северо-Западного, Уральского, Приволжского и Центрального федеральных округов.
Уровень надежности оценивают десятки моделей машинного обучения, которые автоматически просматривают более 3 млн сделок в сутки. Система позволяет продавцам видеть свою оценку, но не раскрывать ее покупателям публично.
«Прежде всего мы опираемся на обратную связь от пользователей, которую получаем через поддержку, жалобы и опросы. Собираем и обрабатываем такие сигналы, оцениваем их с точки зрения негативного влияния на пользователей, ищем способы детектировать их с помощью алгоритмов на ранних этапах и даем рекомендации продавцам, чтобы помочь им исправить недочеты и повысить качество работы», — приводит Ura.ru слова руководителя направления репутации пользователей «Авито» Сергея Павлина.
Ранее группа компаний «Просвещение» пообещала выплатить до 500 тыс. рублей за информацию о контрафакте. Выплата предусмотрена за сведения о незаконном использовании выходных данных компании при производстве поддельных товаров.
