Какой должна быть температура в квартире
Температура в жилом помещении должна быть не ниже +18 градусов, в угловых комнатах — не ниже +20.
При этом тепло должно быть в доме бесперебойно. Перерывы допустимы, но не более 24 часов за месяц:
- не более 16 часов подряд при температуре в квартире не ниже +12 градусов;
- не больше 8 часов подряд при температуре в квартире от +10 до +12 градусов;
- не более 4 часов подряд при температуре в квартире от +8 до +10.
Это указано в постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, пишет «Объясняем. РФ».
Что делать, если батареи холодные
Если в квартире немного холоднее нормы, возможно, отопительная система просто еще не заработала на полную мощность. Зачастую на это уходит до пяти дней.
Куда жаловаться, если отопления нет
Для начала надо обратиться в управляющую компанию (УК) и оставить заявку, сообщив о проблеме.
К вам должны будут отправить специалиста. Может оказаться, что проблема только в вашей квартире — например, завоздушена батарея. Как правило, решить проблему можно за один визит.
Специалист осмотрит систему отопления и определит, в чем может быть причина неисправности, поясняет «Роскачество». Он должен будет письменно зафиксировать то, что тепла на момент его приезда нет. При этом надо обязательно указать конкретные показания (температуру). Замеры производятся при помощи шарового термометра.
Также специалист составит в двух экземплярах акт, одна копия останется у вас. Акт нужен для того, чтобы вы могли получить перерасчет платы за отопление или защитить свои интересы в суде.
Чтобы составить акт, который имеет юридическую силу, необходимо соблюсти ряд условий.
1. Никак не влиять на температуру в помещении искусственно. Иными словами, нельзя включать обогреватели и открывать окна. Специалист замерит среднюю температуру в нейтральных условиях.
2. Созвать комиссию, которая подтвердит показания замеров.
3. Нужно заранее предупредить УК или поставщика услуг о том, что вы планируете делать замеры и составлять акт.
Если тепла нет во всем доме:
- обращайтесь сначала в УК;
- если там проигнорируют жалобу, напишите заявление в жилищную инспекцию;
- после этого можно будет сообщить о проблеме в Роспотребнадзор.
Если ничего не помогает, обращайтесь в суд, советует Роскачество. К иску надо будет приложить все доступные документы — акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях (обращениях через Интернет), жалобы и претензии, которые вы отправляли.
Если не только вы столкнулись с проблемой отсутствия тепла, но и ваши соседи, можете подать коллективное заявление.
Если вы докажете свою правоту, ответчик будет обязан устранить все неисправности и компенсировать убытки, которые вы понесли в результате отсутствия отопления. Также вам сделают перерасчет оплаты за отопление.
Как оформить перерасчет
Если перерыв в подаче отопления длится дольше нормы, УК должна будет сделать перерасчет стоимости услуг за время, когда не было тепла, рассказали специалисты проекта «Объясняем. РФ».
Для этого нужно вызвать специалиста управляющей компании, который замеряет температуру. Он составит акт, в котором укажет нарушения.
Затем подайте в УК заявление на перерасчет, приложив к нему этот документ. Данные учтут в квитанции за следующий месяц.
Если же УК проигнорирует жалобу, обратитесь в жилищную инспекцию.
Как пересчитают плату
Если отопление отключили в доме полностью, формула будет такой: начисления в месяц x сколько часов не было отопления сверх нормы x 0,15%.
Если температура в квартире ниже нормы, формула другая: начисления в месяц x количество градусов отклонения от нормы x количество часов нарушения x 0,15%.
Напомним, ранее специалист по отоплению ГБУ «Жилищник» в Москве Матвей Коротов ответил на пять важных вопросов об отопительном сезоне.
