Во-первых, по словам юриста, стоит обратиться в поликлинику, если почувствовали тошноту, рвоту, диарею и слабость. Делать это следует в день возникновения симптомов, а также обязательно необходимо рассказать лечащему врачу о том, что вы ели шаурму.
«Обратитесь в ближайшую поликлинику, желательно в день возникновения симптомов. Обязательно сообщите врачу, что ели шаурму, где и когда, чтобы это было отражено в диагнозе. По результатам осмотра и анализов вам выдадут медицинскую справку или выписку из амбулаторной карты, где будет указан диагноз и его связь с употреблением некачественного продукта», — подчеркнула Швырева.
Юрист посоветовала сохранить все медицинские справки, рецепты, чеки из аптеки, выписки. Также очень желательно иметь при себе чек на покупку шаурмы. Если он не сохранился, в качестве доказательства подойдет подтверждение в виде чека из приложения банка (при оплате через СБП или банковской картой). По ее словам, также можно использовать показания свидетелей и записи с камер видеонаблюдения.
Во-вторых, Швырева рекомендовала подать заявление в Роспотребнадзор.
«Далее стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на точку продажи — сделать это можно через официальный сайт либо по почте, указав название заведения, дату покупки, симптомы и приложив копии медицинских документов», — пояснила юрист.
В-третьих, по словам адвоката, следует попробовать отправить досудебную претензию владельцу торговой точки, где была куплена некачественная шаурма. Швырева подчеркнула, что по закону это делать не обязательно, однако есть шанс, что продавец добровольно выполнит требования, например возместит расходы на лечение.
«Претензию лучше составить в письменной форме, указав обстоятельства отравления, перечень требований (возврат стоимости продукта, компенсация затрат на лечение, моральный вред) и разумный срок для ответа — обычно 10 календарных дней», — продолжила юрист.
Она посоветовала сослаться на статьи об общих основаниях ответственности за причинение вреда (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ), а также о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных вредом здоровью вследствие использования товара ненадлежащего качества (ст. 14 закона РФ «О защите прав потребителей»).
В-четвертых, Швырева посоветовала в разговоре с «Газетой.ru» обращаться в суд, если предыдущий шаг не помог. Порядок подачи и рассмотрения гражданских дел регулируется Гражданским процессуальным кодексом РФ. При подаче заявления следует опираться на ст. 131 ГПК РФ (форма и содержание искового заявления) и ст. 132 ГПК РФ (документы, прилагаемые к исковому заявлению).
«Иск может быть подан по месту жительства истца, если дело касается защиты прав потребителей (ст. 17 закона о защите прав потребителей и ст. 29 ГПК РФ), либо по месту нахождения ответчика. При этом, согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, истцы по таким делам освобождаются от уплаты государственной пошлины», — добавила Швырева.
Ранее юрист рассказала, чем грозит попытка обойти запрет на рекламу в нежелательных соцсетях, который вступит в силу с 1 сентября 2025 года. Эксперт предупредила о серьезных миллионных штрафах как для рекламодателей, так и для блогеров.
