Он и его супруга Эден планировали улететь на Пхукет рейсом авиакомпании Etihad Airways. Пара приобрела двухнедельный тур с перелетом и проживанием стоимостью 2 400 фунтов стерлингов (около 255 тысяч рублей).
7 октября они прибыли в аэропорт Манчестера. На стойке регистрации сотрудники авиакомпании сообщили, что с их паспортами есть проблемы. Джош, который за последний год 12 раз летал с этим паспортом, был очень удивлён. Проверка документов заняла около получаса, пока сотрудники делали фотографии паспортов и консультировались.
В итоге паспорт жены прошел проверку, а Джошу отказали: сотрудник сказал, что документ повреждён из-за слегка размазанного от воды штампа от 2019 года.
Молодожены спешно покинули аэропорт и срочно оформили новый загранпаспорт, чтобы не упустить остаток свадебного путешествия. Документ был получен спустя пару дней, однако туроператор TUI отменил обратный рейс и проживание на Пхукете, поскольку супруги не смогли вылететь.
«Я недавно летал с этим паспортом, и проблем не возникало. За последние 11 месяцев я 12 раз использовал его и проблем не возникало <…> Мне сказали, что проблема именно в моём паспорте, на странице со штампами. Там был слегка размазанный штамп о поездке в Таиланд 2019 года. Ну хорошо, штамп размазан, но кто может сказать, что это произошло именно из-за воды? Возможно, он размазался ещё при самой штамповке и закрытии паспорта. Я не могу вспомнить ни одного случая, когда паспорт контактировал с водой. Страница с фотографией была в полном порядке… Мы просто вышли из аэропорта и не знали, что делать… Мы были в стрессе из-за всех потраченных денег», — рассказал Рики.
В итоге молодожёны купили другую поездку, на Кипр. Теперь они подали жалобу и хотят, чтобы авиакомпания Etihad Airways и туроператор TUI вернули им деньги.
«Люди копят деньги целый год, чтобы поехать в отпуск. Когда сотрудник стойки просто говорит “вы не полетите”, это очень расстраивает. Если бы проблема была со страницей с фотографией, я бы понял, но то, что дело касалось страницы со штампами, просто раздражало», — добавил он.
Представители Etihad дали свой комментарий для Daily Mail. Они пояснили, что пассажиру отказали в посадке из-за видимого повреждения паспорта, а компания проконсультировалась с иммиграционными властями Таиланда. Они сообщили, что паспорт должен быть пригоден для машинного считывания, без повреждений, разрывов или размазанных данных, чтобы пассажир мог въехать в страну.
«Etihad Airways проконсультировалась с иммиграционными властями Таиланда, которые рекомендовали не допускать пассажира на борт из-за состояния его паспорта. Поэтому сотрудники регистрации не разрешили пассажиру сесть в самолёт, действуя в соответствии с нормативными требованиями и правилами въезда в страну на момент путешествия», — указали в компании.
Ранее похожая ситуация произошла с российским туристом. Его не пустили в Китай из-за плохо читаемого турецкого штампа.
