В рамках исследования были изучены данные за 2024 год по многоквартирным домам класса комфорт, бизнес и премиум. Аналитики просмотрели 5,5 млн сообщений из 299 чатов жильцов. В основном в сообщениях обсуждались проблемы работы управляющих компаний, но больше всех оказались недовольны владельцы элитных квартир.
Основная доля сообщений посвящена проблеме некачественного содержания жилья. Этим показателем недовольны 46,29% владельцев. Многих также не устраивает качество предоставления услуг ЖКХ. Этот показатель не устроил 62,26% опрошенных.
На первом месте по уровню недовольства была стоимость услуг — этому было посвящено 1633 сообщения. На втором месте оказалось качество уборки — об этом написано 768 сообщений, на третьем месте — технические аспекты, такие как ремонт, обслуживание лифтов и отопление, — этому посвящено 686 сообщений.
Люди, которые платят за комфорт на уровне пятизвездочного отеля, воспринимают любые отклонения от этого уровня особенно остро, считает представитель агентства элитной недвижимости Екатерина Левина. Об этом она рассказала в разговоре с «Ведомостями».
«Даже в благополучных жилых комплексах сложно обеспечить высокий уровень обслуживания, особенно если это крупный проект. Например, часть жителей готова доплатить за высокий уровень сервиса и контролировать его качество, а часть хочет сэкономить и не готова платить больше. Отсюда сложности с организацией, принятием решений и поиском компромиссов. Часто у самих жильцов нет единой позиции: мнения по ключевым вопросам могут расходиться», — пояснила эксперт.
Другой проблемой, по мнению экспертов, может быть неверное позиционирование, когда стеклянные постройки без парковок и других удобств представляют как элитное жилье. Еще важен тот фактор, что тарифы в новых районах Москвы определялись отдельно и разными организациями. Из-за этого в одном новом районе, таком как Новые Ватутинки, тарифы могли резко вырасти сразу на 52%. А в старых районах Москвы рост составлял всего лишь 12%.
На Тайване планируется построить 25-этажный небоскреб, который будет облицован мрамором. Владельцам квартир будут доступны апартаменты в 140 квадратных метров с балконами, а также бассейн и терраса на крыше.
