Подготовьтесь к разговору
Зафиксируйте на бумаге основные моменты, которые хотите сказать. Если волнение сильное, можно порепетировать. Очевидно, что читать текст по бумажке не стоит, но продумать канву беседы и предусмотреть возможные трудности не помешает. Во время разговора будьте спокойны, но не равнодушны, пишет «Лайфхакер».
Выберите подходящее место и время
Практикующий психотерапевт, автор книги «13 правил сильных духом людей» Эми Морин подчеркивал, что обстановка важна. Поэтому лучше выбрать место, где вам не будут мешать разговаривать. Если предполагается дискуссия, выделите время, чтобы ответить на вопросы собеседника или выслушать его. Сообщать плохую новость между делом в людном и шумном пространстве — не лучшее решение.
Сообщайте плохие новости при личной встрече
Бросать партнера через мессенджер или сообщать об увольнении в электронном письме — это неуважение к человеку. Это относится и к более печальным новостям, например о болезни, трагедии. Если можете встретиться лично, сделайте это.
Говорите мягко, но прямо и честно
Не скрывайте неприятную правду. Эми Морин полагает, что чрезмерная мягкость не будет полезной для другого человека. Так, увольняя подчиненного, не говорите ему, что он в этом не виноват и отлично справляется со своей работой, если это не так. Назовите реальные причины (но деликатно) и не заставляйте додумывать, почему же с таким прекрасным работником, как он, решили распрощаться.
Чаще всего люди предпочитает прямоту, если им предстоит услышать негативную новость. Если вы будете слишком мягким, собеседник заподозрит неладное и начнет нервничать. Не стоит его лишний раз мучить, лучше скажите все прямо.
Следите за своим тоном
Ваш тон тоже имеет значение. Небрежная подача заденет человека, поэтому вежливо объясните ему, что именно не так, и будьте предельно объективны.
Не лейте воду
Не ходите вокруг да около, не тратьте время собеседника на пустые разговоры о погоде. Долгая бессмысленная болтовня может его озадачить: он задумается, что вам от него нужно. Лучше вежливо поздороваться, выразить сожаление и сказать, что хотели. Это не значит, что нужно с порога ошарашить человека новостью и отделаться. Предисловие допустимо, но не уходите далеко от темы.
Предоставьте факты
Собеседник может отреагировать на вашу плохую новость слишком эмоционально. Если можете назвать причину, почему все произошло именно так, сделайте это. Пусть он увидит ситуацию цельно и сделает выводы, которые будут для него полезны. При этом постарайтесь не вспылить, сохраняйте нейтральную позицию.
Не требуйте сочувствия от собеседника
Не исключено, что вся обида выльется на того, кто принес плохую новость. Даже если вы ничего не могли сделать. Не говорите фразы типа «Представь, как мне тяжело говорить об этом!», «Ты думаешь, мне это легко далось?». Так вы можете разозлить человека еще больше. Эми Морин призывает подготовиться к разной реакции и постараться ее принять. При этом нельзя использовать оскорбления.
Проявите заботу
Нужно узнать, как собеседник воспринял новость. Сопереживайте, поддерживайте его. Однако важно не выжимать из себя наигранные эмоции, искренность здесь важнее всего.
Предложите помощь
Если можете чем-то помочь, скажите это. Если человек примет предложение, отнеситесь к этому серьезно: у него проблемы, и вы можете оказаться единственным источником поддержки.
Кстати, снизить накал страстей даже в самой жарке ссоре могут снизить 7 простых фраз. Их можно всегда держать наготове, когда разгорается конфликт.
