На минувших выходных в российских аэропортах произошел транспортный коллапс. Ограничения вводились в Сочи, Ижевске, Калуге, Казани, Нижнем Новгороде, Нижнекамске, Перми, Самаре. Сложнее всего дела обстояли в Москве и Санкт-Петербурге. Известно, что в период с 5 по 7 июля авиакомпании отменили 485 рейсов, было задержано на вылет и прилет 1,9 тыс. рейсов, сообщает Telegram-канал Readovka со ссылкой на данные Росавиации.
Из-за сложившейся ситуации некоторые туристы не могут попасть на стыковочные рейсы и вынуждены покупать новые билеты. Адвокат Маргарита Еремеева объяснила, когда пассажир вправе компенсировать стоимость билета.
«Если задержки либо отмены рейса происходят из-за метеоусловий, технической неисправности, еще чего-то — это вынужденный отказ, поэтому пассажир вправе отказаться и требовать возврата стоимости билета или ждать, когда его рейс будет отправлен. Соответственно, тогда он имеет право на телефонные звонки, комнату матери и ребенка, питание, прохладительные напитки и при задержке больше шести часов в дневное время и больше восьми в ночное — на размещение в гостинице. Авиакомпания или туроператор, если перевозка в составе туристической путевки, должны эти услуги предоставить», — рассказала юрист.
Еремеева указала, что возмещение убытков, связанных с дополнительными расходами на проезд и потерей средств на размещение в гостинице, возможно, если в задержке виноват перевозчик.
В разговоре с изданием «Коммерсантъ» эксперт рекомендовала при задержке рейса обращаться к представителям авиакомпании, а если услуги, предусмотренные правилами, не предоставлены, то пытаться это зафиксировать.
«В любом случае при возникновении задержки рейса нужно обращаться к представителям авиакомпании и требовать предоставления тех услуг, которые предусмотрены правилами. Если этого нет, то пытаться это зафиксировать. Если отказываются ставить какие-то отметки и давать разъяснения, значит, нужно собирать свидетельские показания, то есть обменяться контактами с пассажирами, с которыми вы летите вместе. Если были расходы на питание, на размещение, которые должны были быть предоставлены бесплатно, надо сохранять финансовые документы, чеки, подтверждающие эти расходы. Потом ставить вопрос о какой-то компенсации», — добавила Еремеева.
Представители Омского аэропорта напомнили, что необходимо делать при задержке и отмене рейсов по причине временных ограничений в воздушных гаванях Центральной России.
«Проверяйте СМС и электронную почту — авиакомпании отправляют уведомления о задержках или отменах рейсов», — рассказали представители аэропорта.
Также в ведомстве рекомендуют следить за онлайн-табло на сайте аэропорта.
«Информация о времени прибытия и вылета самолетов отображается на главной странице в разделах “Прилет” и “Вылет”», — напоминают эксперты.
Если возникают проблемы с интернетом, специалисты рекомендуют звонить в справочную службу аэропорта. Они напоминают, что время ожидания ответа может быть увеличено в пиковые часы. Также пассажиры могут обратиться к информационной стойке в самом аэропорту.
«Не приезжайте в аэропорт заранее, если вылет перенесен на несколько часов — самолеты не прилетят и не улетят раньше указанного времени. Важно: ограничения на прием и выпуск воздушных судов вводятся для обеспечения безопасности полетов и пассажиров, что является главным приоритетом гражданской авиации», — сообщает издание Om1.ru со ссылкой на пресс-службу аэропорта.
Ранее эксперты подсчитали, что ущерб от массовых сбоев в аэропортах
