Почему сейчас?
Поводом для создания ГОСТа стала тревожная статистика. Так, только за первые полгода 2024 года в Москве пострадали семь человек. Чаще всего участники квестов получали травмы из-за неаккуратных действий актеров, непродуманных сценариев и, главное, использования небезопасных конструкций и технических элементов. Ранее, в 2023 году, аналогичный стандарт был утвержден для детских квестов (ГОСТ Р 71161−2023). Новый документ расширяет правовое поле на взрослую аудиторию, формируя полноценный нормативный каркас для всей индустрии.
К примеру, ГОСТ вводит единый терминологический аппарат и четкую классификацию услуг, что исключает разночтения и манипуляции в договорах и рекламе. В основе документа — жесткие требования безопасности, сформулированные на основе анализа реальных происшествий.
Особый акцент сделан на пожарной безопасности, технической исправности и надежности всех без исключения декораций, механизмов, замков и спецэффектов, с которыми физически взаимодействуют игроки. Любой элемент, от потайной двери до имитации старинного механизма, должен быть абсолютно безопасен. Помимо «железа», стандарт впервые прописывает гуманитарные аспекты: правила взаимодействия персонала с участниками, исключающие действия, способные спровоцировать панику или причинить психологический вред.
Отдельным критически важным пунктом закреплена обязанность организаторов обеспечивать бесперебойную связь между игроками в комнате и оператором на связи, а также наличие четкого, отработанного регламента для мгновенного прекращения квеста и экстренной эвакуации людей по первому требованию или в случае нештатной ситуации.
Руководитель Росстандарта Антон Шалаев подчеркнул, что стандарт дает бизнесу инструмент для внедрения лучших практик, а потребителям — четкие критерии для выбора. «Ознакомившись с ГОСТ, зная основные требования, они смогут сделать выбор в пользу более ответственных организаций», — отметил он.
Добровольно, но ответственно
Важный нюанс, на который указывают эксперты, включая председателя Национального союза защиты прав потребителей Павла Шапкина, заключается в статусе ГОСТов. Они носят рекомендательный характер и не являются обязательными к исполнению, как федеральный закон. Однако их роль — стать эталоном. Организатор, который декларирует соответствие ГОСТу и указывает это в рекламе, обязан выполнять все его требования. В противном случае он рискует столкнуться с исками от потребителей и Роспотребнадзора по закону о защите прав потребителей.
Слушайте, дело в том, что ГОСТы у нас необязательны. То есть их можно выполнять, можно не выполнять. Если организатор, который ставит квест, указывает в рекламе, что работает по ГОСТу, то он все требования выполняет — это хорошо. Но если он этого не пишет, то может их и не соблюдать. Главное здесь — безопасность, чтобы не было травм и того, что может навредить психике. Здоровье — прежде всего, — пояснил ВФокусе Mail Павел Шапкин.
По его мнению, новый стандарт хоть и не решает всех проблем, но создает мощный правовой ориентир. Он призван отсечь недобросовестных игроков, для которых скорость открытия новых комнат важнее безопасности клиентов, и стимулировать развитие качественной, цивилизованной индустрии.
«Все нормы и правила появляются вместе с практикой, и, к сожалению, часто их основой становятся уже случившиеся несчастные случаи. Это универсальный принцип — взять хотя бы правила дорожного движения: они тоже возникли не на пустом месте», — отметил эксперт.
«Родители должны строго следить, чтобы дети не попадали на взрослые квесты. Для этого необходима четкая возрастная маркировка: 12+, 16+, 18+. Эти требования уже должны обеспечиваться законом о защите детей и соответствующим ГОСТом, основанным на федеральном законодательстве, чтобы оградить ребенка от всего, что может нанести вред его физическому и психическому здоровью. Пока же эта сфера остается зоной неопределенности, где потребителю зачастую приходится ориентироваться лишь на отзывы в интернете», — добавил он.
В Росстандарте рассчитывают, что документ, разработанный при участии Ассоциации организаторов квест-индустрии и ТПП, станет основой для добросовестной конкуренции и разрешения спорных ситуаций. В перспективе — формирование аналогичных стандартов для других сегментов индустрии развлечений, включая классификацию компьютерных игр и игрушек.
