Согласно новым нормам, возмещение реального ущерба будет производиться за счет фондов персональной ответственности туроператоров. Под реальным ущербом понимаются расходы туриста, возникшие из-за отмены поездки в случае исключения компании из реестра туроператоров или ее невозможности выполнить обязательства. Выплаты рассчитываются после вычета средств, полученных по договору страхования гражданской ответственности туроператора или банковской гарантии.
Для получения компенсации пострадавшему туристу необходимо подать заявление в ассоциацию «Турпомощь». В документе следует указать личные данные, реквизиты договора, стоимость тура, размер ущерба, обстоятельства неисполнения обязательств туроператором, а также информацию о полученных страховых выплатах. После проверки сведений и формирования реестра пострадавших объединение туроператоров должно принять решение в течение 90 дней.
Отказ в возмещении возможен при неполном пакете документов, предоставлении недостоверной информации или отсутствии средств в фонде. Решение можно обжаловать в течение 30 дней.
Как пояснил генеральный директор сети турагентств Николай Мельник, механизм работы фонда можно сравнить с каско в автостраховании. «Сначала турист обращается в страховую компанию, затем в “Турпомощь”. Если средств достаточно, они покроют остаток расходов», — отметил эксперт.
По данным вице-президента Российского союза туриндустрии Александра Осауленко, объем фондов персональной ответственности туроператоров в 2024 году составил 3,5 млрд рублей, резервный фонд — 570 млн рублей. «Этого более чем достаточно для решения возможных проблем с туристами за рубежом», — подчеркнул Осауленко.
Ранее эксперты объяснили туристам, как спасти духи больше 100 мл из ручной клади.
