Как пишет «Объясняем. РФ», начать действовать нужно как можно скорее. Специалисты уточнили, что часто банки проводят платежи не сразу. Их можно отозвать в течение нескольких минут или даже часов. В мобильных приложениях для этого есть специальный сервис «Оспорить» или «Запросить возврат». О наличии такой функции нужно уточнять в поддержке банка.
Не получилось отменить перевод? Тогда действуйте по следующему алгоритму.
1. Сделайте скриншот операции. Важно, чтобы было видно номер, дату и время транзакции, сумму и реквизиты получателя.
2. Позвоните или напишите по телефону, указанному в переводе. Объясните все и вежливо попросите вернуть деньги.
3. Также обратитесь в поддержку своего банка. Расскажите об ошибке и напишите заявление на возврат. Важно указать номер своего счета, данные операции и причину отмены. После этого в банк получателя поступит соответствующий запрос. Если он согласится, вам вернут деньги.
4. Если получатель отказался возвращать деньги, отправьте ему досудебную претензию. Ее можно направить заказным письмом с уведомлением, по электронной почте и даже в мессенджере. Укажите все обстоятельства, ссылаясь на ст. 1102 ГК РФ (обязанность возвратить неосновательное обогащение). Потребуйте вернуть деньги в определенный срок — например, за 10−14 дней. Предупредите, что в случае отказа обратитесь в суд.
Если получатель игнорирует запрос вернуть деньги дольше 30 дней — напишите заявление о мошенничестве или взыскании средств. Затем обратитесь в суд.
Лишиться денег можно не только из-за ошибочного перевода. Так, есть риск потерять их при смене номера телефона. Ранее мы рассказывали, что делать, чтобы этого избежать.
