1. «Давайте уберем эмоции и поищем решение проблемы». Как пишет «Лайфхакер», можно также сказать: «Нам стоит успокоиться и подумать, как найти выход», «Давайте включим логику — она поможет нам понять, что делать дальше».
Иногда негативные эмоции могут быть полезны. Но если вы не хотите ругаться, лучше заняться поиском решения, ведь эмоции могут превратить сложный разговор в поток взаимных обвинений.
2. «Мне важно услышать ваше мнение». Также можно спросить: «Как вы видите ситуацию?», «В чем, по-вашему, корень проблемы?» Если вы спросите у собеседника его мнение, вы покажете, что готовы к обсуждению. И что не считаете свою точку зрения единственно верной. Так вы проявите уважение к собеседнику. При этом вы не обязаны соглашаться с ним. Но не исключено, что вы узнаете что-то новое и у вас появятся новые идеи.
3. «Я вас понимаю». Прежде чем произнести это, постарайтесь действительно увидеть ситуацию глазами другого человека. Это не всегда легко. В таком случае можно сказать: «Я пытаюсь увидеть происходящее вашими глазами, но мне сложно» либо «Помогите мне лучше понять вас». По сути, это приглашение к сотрудничеству.
4. «Похоже, у нас совершенно разные подходы, но можно поискать общее решение». Также можно сказать: «Не соглашусь с вами, но думаю, что стоит вместе поискать выход», «Я вижу ситуацию совсем иначе. Давайте я расскажу о своем видении, а потом мы обсудим, как нам быть».
Так вы выразите несогласие и одновременно покажете, что уважаете позицию собеседника. Главное тут — уверенность в том, что разные подходы не помешают вам договориться.
5. «Возможно, мы оба правы». Эту фразу можно заменить на «Обычно у каждого в споре своя правда, и мы не исключение», «Я считаю, что обе наши позиции заслуживают внимания». Так вы покажете, что хотите быть с собеседником на равных и не собираетесь давить на него. При этом постарайтесь понять, почему оппонент считает, что правда на его стороне.
6. «Может быть, я чего-то не понимаю. Не могли бы вы уточнить…» Также можно сказать: «Я правильно понимаю — вы хотели сказать именно это? Если нет, поправьте меня». Во-первых, вы убедитесь, что услышали именно то, что сказал собеседник. Во-вторых, подбирая нужные слова, оппонент может успокоиться, да и вы тоже. В итоге вам будет легче договориться.
7. «Я очень ценю наши отношения, и мне не хотелось бы их потерять». Также можно сказать: «Мне очень приятно с вами общаться, поэтому давайте попробуем не поссориться», «Разговоры с вами для меня очень важны, и я не хочу, чтобы конфликт разрушил наши отношения». Эти слова покажут, что отношения с собеседником для вас ценны. Продолжайте диалог на равных и предложите поискать выход, который устроит обоих.
8. «Давайте попробуем взглянуть на ситуацию с другой стороны». Можно сказать также: «Мне кажется, мы ходим по кругу и даже уперлись в тупик. Давайте поищем неожиданные решения». Это тоже приглашение к сотрудничеству. Болезненная проблема сможет превратиться просто в сложную задачу, а вы с оппонентом — в команду, которая ищет нестандартные выходы.
9. «Предлагаю поискать компромисс, который устроит нас обоих». Здесь очень важны слова «устроит нас обоих». Так вы отказываетесь от конфликта и предлагаете поискать варианты, которые помогут договориться. Итогом может стать компромисс, то есть ситуация, когда обе стороны идут на небольшие уступки. Иногда можно даже обойтись без каких-либо жертв. То есть найти решение, которое отличается от первоначальных позиций сторон, но устраивает всех.
10. «Может, возьмем паузу, а потом продолжим?» Еще варианты: «Кажется, нам обоим нужно остыть и подумать», «Предлагаю сейчас на этом закончить, а продолжить завтра — может, придут в голову свежие мысли, как справиться с проблемой».
Так вы сможете снизить важность спора. А значит, никому не нужно будет непременно победить оппонента. Если же оба собеседника выдохнут и успокоятся, им проще будет не конфликтовать, а сотрудничать. Кроме того, после паузы у вас могут появиться новые идеи.
Кстати, ранее семейный и детский психолог, писатель Радмила Стригунова рассказала, как родителям лучше обсуждать со своими 30-летними детьми вопросы брака и отношения.
