Доступ к «суперсервисам»
Цифровая экосистема столицы предоставляет более 400 электронных услуг и сервисов, в том числе более 200 для юридических лиц. К середине этого года более 15,7 млн пользователей зарегистрировано на портале mos.ru. Каждый час туда поступает более 83 000 обращений за услугами и сервисами. Не выходя из дома, можно оформить различные документы, записаться к врачу, оплатить пошлины, получить консультацию специалистов городских ведомств по разным вопросам и даже перевести ребенка в другую школу. Электронные услуги можно получать с помощью суперсервисов. Это целые «пакеты» инструкций и услуг, которые помогают уже не в отдельном бытовом вопросе, а в целой жизненной ситуации. Например, суперсервисы на mos.ru помогают разобраться с переездом по программе реновации. А для тех, кто переезжает внутри Москвы или из другого региона, помогают обустроить быт в первые недели после новоселья.
Компания McKinsey в одном из своих последних рейтингов проанализировала цифровые сервисы 50 городов мира. По показателю «Степень внедрения решений SmartCity в жизнь горожан» Москва заняла второе место в Европе, а по «Отношению горожан к доступным смарт-решениям» — первое. Авторы исследования подчеркивали, что решения SmartCity способны улучшить качество жизни населения на 30%, а именно сократить время болезней на 18%, уменьшить количество часов на взаимодействие с системами правительства и здравоохранения на 40% и даже снизить расходы на 3%.
Город в 3D
Впрочем, столица может похвастать не только количеством цифровых услуг и уровнем доступа к беспроводному интернету (более 24 000 бесплатных точек сети Moscow_WiFi_Free), но и технологическими решениями с применением IT. В частности, в работе коммунальных служб. К примеру, нейросеть с помощью компьютерного зрения способна анализировать скриншоты с камер городского видеонаблюдения и выявлять нарушения в сферах благоустройства и ЖКХ. контролировать работу каждой уборочной машины. А датчики, которыми оборудована вся коммунальная техника столицы, помогают контролировать работу каждой уборочной машины. Это дает возможность следить за чистотой и порядком в каждом городском дворе.
Контроль за состоянием столичных дорог также становится прерогативой искусственного интеллекта (ИИ). На Московском урбанистическом форуме, который завершился 10 сентября, жители столицы могли увидеть передвижную диагностическую лабораторию Объединения административно-технических инспекций (ОАТИ) Москвы. С ее помощью можно провести панорамную съемку дороги на 360 градусов. Модуль лазерного сканирования строит цифровую 3D-модель дороги, определяя колейность и уклоны, а регистратор выявляет неровности на ней. Таким образом передвижная лаборатория за год проверяет 11 000 км дорог.
Еще одна высокотехнологичная разработка на службе города — цифровой двойник Москвы. Этот проект был запущен в 2019 г. По сути, это 3D-копия Москвы в виртуальной реальности, на которую нанесены все сети инженерных и транспортных коммуникаций. Для ее создания потребовалось 12 млн фотографий всей городской территории, снятых с разных углов и ракурсов. Снимки обновляются ежегодно. 3D-модель дополняют 5000 аналитических слоев с массивами данных по всем сферам жизни города. Главной областью применения цифрового двойника является строительство. Платформа позволяет с высокой точностью планировать возведение тех или иных объектов инфраструктуры: жилая недвижимость, социальные объекты, промышленные предприятия. 3D-модель подсказывает оптимальное место для строительства, исходя не только из текущей ситуации, но и из перспективы развития той или иной территории.
Но, пожалуй, самой полезной для горожан областью применения цифровых технологий остается здравоохранение. В столице выстроена целая цифровая медицинская экосистема, которая объединяет все звенья оказания медицинской помощи: от поликлиник до неотложки. На сегодняшний день система хранит 2,5 млрд структурированных медицинских данных. Таким образом, при приеме пациента врач может оперативно ознакомиться со всей информацией о его здоровье в электронной медицинской карте. Технологии ИИ применяются и в практической медицине. Они помогают врачам поставить на приеме предварительный диагноз и за счет функции пакетных назначений в 10 раз сократить время на назначение анализов и исследований. С октября 2020 г. сервис внедрен во всех городских взрослых поликлиниках. С помощью ИИ поставлено более 10 млн предварительных диагнозов. Система может определить 95% наиболее распространенных заболеваний.
Цифровые реалии
При всех цифровых достижениях Москвы городу есть куда стремиться и есть на что обратить внимание в мегаполисах-конкурентах. В авторитетном рейтинге Economist Impact «Индекс цифровых городов 2022» Москвы нет в списке лидеров. Там в основном доминируют азиатские города, такие как Пекин, Гонконг, Сеул и Сингапур. Авторы исследования особенно выделяют лидерство этих городов в сфере цифровых финансов. По большому счету это криптовалюта, но ею можно расплачиваться в разных городских и культурных учреждениях, а также в некоторых торговых сетях. Виртуальный кошелек прикрепляется к биометрическим данным гражданина, что позволяет производить транзакции одним взглядом или прикосновением руки. Хотя внедрение цифровых городских финансов пока находится на стадии эксперимента, нет никаких сомнений в том, что эта технология будет популярна в будущем по всему миру.
В футуристических решениях сложно найти конкурентов Сингапуру. Город-государство, где проживает почти 6 млн человек, в 2017 г. запустил программу Smart Nation, которая предполагает использование всех цифровых мощностей для улучшения качества жизни граждан. Сингапуру, где очень высокая плотность населения, удалось решить проблему с дорожными пробками благодаря так называемому умному транспорту. Это беспилотники в виде автобусов, такси и шаттлов, которые работают по установленным государственным стандартам. Также там есть аналог «Госуслуг» — CODEX. Помимо известного нам функционала, сингапурский сервис предоставляет рекрутинговые услуги, т. е. там можно найти работу.
Каждый житель города может установить приложение MyResponder. Его можно назвать скорой помощью будущего. Если человеку становится очень плохо, он нажимает на кнопку, а приложение сообщает медикам-добровольцам его местоположение. Таким образом сингапурским врачам зачастую удается спасти жизнь больному, когда счет идет на секунды. Дорожную проблему достаточно быстро решили в американском Сан-Франциско. Архаичная транспортная система превратила город в одну большую парковку с крупными заторами. Однако несколько лет назад там была внедрена умная система управления парковками — SfPark. Теперь водители с помощью смартфонов бесконтактно оплачивают стоянку на местах, которые рекомендует сама система, исходя из транспортной загруженности в городе.
Флагманы городской цифровизации есть и в Европе. Например, Амстердам. Там с 2009 г. действует проект Smart City, одно из главных направлений которого — улучшение экологической ситуации. В городе создается централизованная система охлаждения жилых домов, которая работает в связке с городской системой отопления. Такой подход позволяет снизить выбросы углекислого газа в каждом доме на 80%.
Городов, которые применяют цифровые технологии для повышения качества жизни, с каждым годом становится все больше. Можно еще упомянуть Копенгаген, Дубай, Нью-Дели, которые задают тренд на полный отказ от бумажного документооборота. Однако и в этом направлении Москва не отпускает далеко своих конкурентов. В сентябре мэрия заявляла о подобных планах в сфере медицины. Там отказаться от бумажных документов должны уже к 2025 г.